กรณีของ Amazon Connect เพิ่มการรองรับสำหรับการจัดการข้อตกลงระดับการให้บริการในกรณีต่าง ๆ
ขณะนี้ กรณีของ Amazon Connect มอบความสามารถในการช่วยศูนย์ติดต่อติดตามและปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ในกรณีต่าง ๆ เมื่อใช้ Amazon Connect UI ผู้ดูแลระบบสามารถตั้งค่ากฎ SLA ตามแอตทริบิวต์กรณีและกำหนดค่าสถานะเป้าหมายและเวลาในการแก้ไขได้ เจ้าหน้าที่และผู้จัดการสามารถดูสถานะ SLA แบบเรียลไทม์ได้โดยตรงในมุมมองรายการกรณีของตนเพื่อจัดลำดับความสำคัญของงานเร่งด่วน ในขณะที่ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างกฎเพื่อยกระดับความสำคัญหรือกำหนดเส้นทางกรณีไปยังทีมอื่นโดยอัตโนมัติเมื่อไม่เป็นไปตาม SLA ตัวอย่างเช่น บริษัท สามารถใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อตรวจติดตามว่ากรณีที่มีความสำคัญสูงจะได้รับการตรวจสอบภายใน 4 ชั่วโมง และปิดภายใน 24 ชั่วโมง หรือไม่ ทำให้สามารถปฏิบัติตามข้อผูกมัดด้านบริการจัดการกรณีได้ง่ายขึ้น
กรณีของ Amazon Connect พร้อมใช้งานใน AWS Region ต่อไปนี้ ซึ่งได้แก่ AWS Region สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต), ยุโรป (ลอนดอน), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์) และเอเชียแปซิฟิก (โตเกียว) หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน โปรดไปที่หน้าเว็บและเอกสารประกอบสำหรับกรณีของ Amazon Connect