ตอนนี้ Amazon Connect รองรับการตั้งค่าการกำหนดค่า Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF) เพิ่มเติม
ตอนนี้ Amazon Connect อนุญาตให้คุณปรับแต่งจำนวนวินาทีที่ระบบจะรอระหว่างการกดปุ่มแป้นพิมพ์ของผู้โทร เพื่อให้คุณสามารถปรับอินพุตของผู้ใช้ในระบบ Interactive Voice Response (IVR) ของคุณให้เหมาะสมได้ ตอนนี้ ผู้ดูแลระบบสามารถปรับระยะเวลารอนี้ได้ตั้งแต่ 1 ถึง 20 วินาที ซึ่งก่อนหน้านี้คงที่ไว้เป็น 5 วินาที ยกตัวอย่างเช่น ในโฟลว์ IVR ของการธนาคาร ตอนนี้คุณสามารถกำหนดค่าหมดเวลาระหว่างตัวเลขที่ยาวนานขึ้นได้เพื่อการป้อนหมายเลขบัญชี เพื่อให้เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าที่อาจต้องการเวลามากขึ้นระหว่างกดตัวเลข นอกจากนี้ การตั้งค่าที่มีอยู่สองแบบ ได้แก่ ตัวเลขสูงสุดและค่าหมดเวลาก่อนการป้อนครั้งแรก สามารถตั้งค่าแบบไดนามิกโดยใช้ตัวแปรได้แล้ว ทำให้ผู้ดูแลระบบมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการออกแบบโฟลว์ IVR ความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้นนี้ทำให้คุณสามารถปรับระบบ IVR ของคุณให้เหมาะสมกับกรณีการใช้งานที่เฉพาะเจาะจงได้ เป็นการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และประสิทธิภาพของระบบ
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูเอกสารประกอบสาธารณะของเรา ฟีเจอร์ใหม่นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่มี Amazon Connect ให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect ซึ่งเป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อ AWS ในรูปแบบบริการบนระบบคลาวด์ โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect