Amazon Connect Contact Lens เปิดตัวแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์โฉมใหม่
Amazon Connect Contact Lens ขณะนี้มีวิดเจ็ตการปฏิบัติตามเวลาของเอเจนต์ที่กำหนดค่าล่วงหน้า ซึ่งรองรับการกรองและการจัดเรียงข้อมูลตัวชี้วัดการปฏิบัติตามเวลาของเอเจนต์ ช่วยให้หัวหน้างานสามารถบริหารจัดการความสอดคล้องในแต่ละวันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ด้วยการเปิดตัวนี้ หัวหน้างานสามารถใช้ตัวกรองสถานะการปฏิบัติตาม ระยะเวลา และเปอร์เซ็นต์ จัดเรียงตามระยะเวลาหรือเปอร์เซ็นต์ และใช้การจัดรูปแบบตามเงื่อนไขภายในวิดเจ็ตการปฏิบัติตามของเอเจนต์บนคิวและแดชบอร์ดประสิทธิภาพของเอเจนต์ ตัวอย่างเช่น หัวหน้างานสามารถเน้นเอเจนต์ที่ล่าช้ากว่ากำหนดเวลาเกินกว่า 5 นาที ระบุการละเมิดได้อย่างรวดเร็ว และแจ้งให้เอเจนต์ทราบตามนั้น ด้วยวิดเจ็ตนี้ หัวหน้างานสามารถลดความซับซ้อนของกระบวนการตรวจสอบการปฏิบัติตาม ปรับปรุงผลงาน และทำให้ตอบสนองต่อปัญหาด้านการปฏิบัติตามได้เร็วขึ้น
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่ให้บริการการจัดกำหนดการเจ้าหน้าที่ของ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์นี้ โปรดดูคิวและแดชบอร์ดประสิทธิภาพของเอเจนต์ใน Amazon Connect