แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ของ Amazon Connect Contact Lens พร้อมให้บริการใน AWS GovCloud (สหรัฐฯ ฝั่งตะวันตก) แล้ว
Amazon Connect Contact Lens ในคิวแบบเรียลไทม์และแดชบอร์ดประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และแดชบอร์ดประสิทธิภาพของโฟลว์มีให้บริการใน AWS GovCloud (สหรัฐฯ ฝั่งตะวันตก) ซึ่งเป็นสภาพแวดล้อมระบบคลาวด์ที่ปลอดภัย ออกแบบมาเพื่อลูกค้าของรัฐบาลและภาครัฐ แดชบอร์ดใหม่ช่วยให้คุณสามารถติดตามกิจกรรมของเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์และดำเนินการได้ทันที เช่น ฟังการสนทนา เข้าร่วม (ควบคุม) การสนทนา หรือเปลี่ยนสถานะของเจ้าหน้าที่ได้ด้วยคลิกแค่ไม่กี่ครั้งจากอินเทอร์เฟซเดียว ขณะนี้แดชบอร์ด Amazon Connect Contact Lens ช่วยให้คุณกำหนดตัวกรองและการจัดกลุ่มในระดับวิดเจ็ต เรียงลำดับและปรับขนาดคอลัมน์ใหม่ รวมถึงลบหรือเพิ่มตัวชี้วัดใหม่ได้ เมื่อใช้แดชบอร์ดเหล่านี้ คุณสามารถดูและเปรียบเทียบประสิทธิภาพ แนวโน้ม และข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมแบบเรียลไทม์และในอดีตโดยใช้ระยะเวลาที่กำหนดเอง (เช่น สัปดาห์ต่อสัปดาห์) แผนภูมิสรุป แผนภูมิแบบอนุกรมเวลา ฯลฯ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าระบบให้ไฮไลต์สถานะผิดพลาดของเจ้าหน้าที่เป็นสีแดงโดยอัตโนมัติ เพื่อให้เห็นภาพได้อย่างรวดเร็วว่าเจ้าหน้าที่คนใดอาจต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเพื่อเปลี่ยนสถานะกลับไปเป็น “พร้อมให้บริการ”
แดชบอร์ดของ Amazon Connect Contact Len มีให้บริการใน AWS Region เชิงพาณิชย์และ AWS GovCloud (สหรัฐฯ) ทั้งหมดที่มีบริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแดชบอร์ด โปรดดูที่คู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่อบนระบบ AWS Cloud โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect