Amazon Connect นำเสนอคุณลักษณะที่คำนวณที่ได้รับการปรับปรุง
ตอนนี้โปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect นำเสนอคุณลักษณะที่คำนวณที่ได้รับการปรับปรุงพร้อมด้วยการควบคุมการประทับเวลา การนำเข้าข้อมูลย้อนหลัง และขีดจำกัดที่ปรับปรุงให้ดีขึ้นเพื่อช่วยให้ธุรกิจแปลงข้อมูลลูกค้าเป็นข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้ ตอนนี้ลูกค้าสามารถระบุการประทับเวลาบนข้อมูลของตนได้ รวมถึงเหตุการณ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และสามารถประมวลผลข้อมูลย้อนหลังได้ด้วยขีดจำกัดที่เพิ่มขึ้น
โปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect นำเสนอคุณลักษณะที่คำนวณแล้วซึ่งแปลงข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า (เช่น รายชื่อผู้ติดต่อ คำสั่งซื้อ การเข้าชมเว็บไซต์) ให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ เช่น ช่องทางที่ลูกค้าเลือกใช้เพื่อขับเคลื่อนแคมเปญขาออกเชิงรุก การกำหนดเส้นทางแบบไดนามิก และปรับแต่ง IVR เฉพาะบุคคลโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรด้านวิศวกรรม ด้วยการปรับปรุงใหม่ ลูกค้าสามารถสร้างคุณลักษณะที่คำนวณได้แม่นยำและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นได้โดยการควบคุมว่าจะใช้การประทับเวลาใดในการคำนวณ และรับรองการสั่งตามลำดับเวลาที่ถูกต้องโดยไม่คำนึงถึงลำดับการรับข้อมูล ความสามารถในการคำนวณย้อนหลังแบบใหม่จะรวมข้อมูลที่เคยนำเข้าไว้โดยอัตโนมัติเมื่อสร้างคุณลักษณะใหม่ ช่วยลดเวลารอเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า การปรับปรุงเหล่านี้ช่วยให้สามารถใช้งานในกรณีการใช้งานที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ เช่น การติดตามนัดหมายที่กำลังจะมาถึง การวิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าในระยะยาว การประเมินมูลค่าตลอดอายุของลูกค้า และการเตรียมความพร้อมให้กับเจ้าหน้าที่ด้วยข้อมูลบริบทที่เกี่ยวข้องก่อนมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
โปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect มีให้บริการในสหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), แอฟริกา (เคปทาวน์), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว), เอเชียแปซิฟิก (โซล), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) และยุโรป (ลอนดอน) หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูเอกสารประกอบช่วยเหลือของเรา เยี่ยมชมเว็บเพจของเรา และดูคู่มืออ้างอิง API