Amazon Connect Agent Workspace มีเมตริกประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์แล้ว
Amazon Connect Agent Workspace มีแดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่ใช้งานได้ทันที ซึ่งมอบข้อมูลเชิงลึกแก่เจ้าหน้าที่เกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานส่วนบุคคล เช่น ผู้ติดต่อที่จัดการ และเวลาจัดการโดยเฉลี่ย แดชบอร์ดยังแสดงข้อมูลคิวที่ได้รับมอบหมายให้กับเจ้าหน้าที่ เช่น ผู้ติดต่อในคิว และระยะเวลาการรอที่ยาวนานที่สุด ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ปรับปรุงประสิทธิภาพและตัดสินใจเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ตัวอย่างเช่น เจ้าหน้าที่สามารถชะลอการหยุดพักเมื่อสังเกตปริมาณคิวสูง เพื่อช่วยลดระยะเวลาการรอของลูกค้า
แดชบอร์ดการวิเคราะห์พื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ Amazon Connect พร้อมให้ใช้งานใน AWS Region ต่อไปนี้: สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), แคนาดา (ภาคกลาง), แอฟริกา (เคปทาวน์), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) และยุโรป (ลอนดอน) หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน ให้ไปที่ หน้าเว็บ และ เอกสารประกอบ