ตอนนี้ Amazon Connect ปรับปรุงการจัดการเสียงขณะลูกค้ารอคิว

โพสต์บน: 1 ก.ค. 2025

Amazon Connect ขณะนี้ยังสามารถประมวลผลทางตรรกะ เช่น การเปลี่ยนลำดับความสำคัญการจัดเส้นทางภายในโฟลว์ได้ ในขณะที่ยังคงเล่นเสียงให้กับลูกค้าที่รอคิวอยู่ ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้รออยู่ในคิวพร้อมฟังเพลงหรือคำแนะนำ คุณสามารถตรวจสอบเมตริกเป็นระยะเพื่อกำหนดว่าควรโอนผู้ใช้ไปยังคิวอื่น หรือเสนอการโทรกลับแบบมีเงื่อนไข โดยที่การตรวจสอบนี้จะไม่ทำให้เพลงหยุดชะงัก

การปรับปรุงนี้สำหรับบล็อก Loop พร้อมท์ พร้อมใช้งานแล้วในทุก AWS Region ที่ให้บริการ Amazon Connect เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์นี้ ดูได้ในคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่อบนระบบ AWS Cloud โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect