Amazon Connect เปิดตัวความสามารถในการค้นหาผู้ติดต่อโดยใช้ตัวกรองลำดับชั้นของเจ้าหน้าที่
ตอนนี้ Amazon Connect มีตัวกรองลำดับชั้นของเจ้าหน้าที่ในหน้าค้นหาผู้ติดต่อใน UI ของ Amazon Connect การเปิดตัวในครั้งนี้ช่วยให้ผู้นำของศูนย์ติดต่อสามารถเจาะลึกลำดับชั้นของตนเพื่อตรวจสอบผู้ติดต่อที่ไซต์ แผนก หรือทีมศูนย์ติดต่อเฉพาะเป็นผู้ดูแล เพื่อประเมินคุณภาพการติดต่อหรือประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ นอกจากนี้ยังสามารถรวมทีมภายในศูนย์ติดต่อเป็นหนึ่งเดียวกันได้ เช่น การจัดการคุณภาพและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เพื่อให้สามารถค้นหาและตรวจสอบผู้ติดต่อที่บางทีมหรือบางแผนกเป็นผู้ดูแลอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งยังช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์สำหรับการประเมินประสิทธิภาพและการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้อีกด้วย
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานในทุกรีเจี้ยนที่มีการให้บริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่เอกสารประกอบและหน้าเว็บของเรา