ตอนนี้ Amazon Connect รองรับการแจ้งเตือนการปฏิบัติตามกำหนดการของเจ้าหน้าที่แล้ว
ตอนนี้ Amazon Connect รองรับการแจ้งเตือนการปฏิบัติตามกำหนดการของเจ้าหน้าที่แล้ว จึงเป็นวิธีเชิงรุกให้คุณระบุได้ง่ายขึ้นเมื่อเจ้าหน้าที่ไม่ปฏิบัติตามกิจกรรมที่กำหนดไว้ คุณสามารถกำหนดกฎเพื่อส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลหรือข้อความโดยอัตโนมัติ (ผ่าน EventBridge) ไปยังหัวหน้างานเมื่อเจ้าหน้าที่ไม่ปฏิบัติตามกำหนดการจนเกินเกณฑ์ ตัวอย่างเช่น หากการปฏิบัติตามของเจ้าหน้าที่ลดลงต่ำกว่า 85% ในช่วงเวลาต่อเนื่อง 15 นาที หัวหน้างานจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลได้ การแจ้งเตือนอัตโนมัติจะลดความจำเป็นในการเฝ้าดูแดชบอร์ดอย่างต่อเนื่อง และช่วยให้สามารถเข้าแทรกแซงเชิงรุกก่อนที่ระดับการบริการจะลดลงได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของหัวหน้างานและความพึงพอใจของลูกค้า
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่ให้บริการการจัดกำหนดการให้แก่เจ้าหน้าที่ของ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวางกำหนดการให้แก่เจ้าหน้าที่ของ Amazon Connect โปรดคลิกที่นี่