Amazon Connect มีเกณฑ์ที่กำหนดค่าได้สำหรับการปฏิบัติงานตามตารางเวลาแล้ว
Amazon Connect มีเกณฑ์ที่กำหนดค่าได้สำหรับการปฏิบัติงานตามตารางเวลาแล้ว ซึ่งช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการติดตามประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ คุณสามารถกำหนดเกณฑ์สำหรับความเร็วหรือความล่าช้าที่เจ้าหน้าที่จะเริ่มต้นหรือสิ้นสุดกะการทำงาน รวมถึงสำหรับแต่ละกิจกรรมได้ ตัวอย่างเช่น เจ้าหน้าที่สามารถเริ่มกะการทำงานก่อนเวลา 5 นาที หรือเลิกงานช้ากว่ากำหนด 10 นาที หรือกลับจากการพักเบรกช้าไป 3 นาทีได้ โดยที่การดำเนินการเหล่านี้ไม่ส่งผลกระทบเชิงลบต่อคะแนนการปฏิบัติงานตามตารางเวลาของตน คุณสามารถปรับแต่งเกณฑ์เหล่านี้เพิ่มเติมสำหรับแต่ละทีมได้ ตัวอย่างเช่น ทีมที่ดูแลการติดต่อสื่อสารซึ่งมีเวลาดำเนินการต่อครั้งที่ยาวนานอาจได้รับอนุญาตให้ยืดหยุ่นเวลาเริ่มต้นการหยุดพักได้มากกว่าปกติ การเปิดตัวนี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถมุ่งเน้นไปยังการละเมิดการปฏิบัติงานตามตารางเวลาที่แท้จริง และขจัดผลกระทบจากความคลาดเคลื่อนของตารางเวลาเพียงเล็กน้อยต่อประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ ซึ่งช่วยปรับปรุงผลิตภาพของผู้จัดการและความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่
ฟีเจอร์นี้พร้อมให้บริการใน AWS Region ทุกแห่งที่มีการจัดกำหนดการให้แก่เจ้าหน้าที่ของ Amazon Connect พร้อมให้บริการ โปรดคลิกที่นี่เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดกำหนดการให้แก่เจ้าหน้าที่ของ Amazon Connect