Amazon Connect รองรับความช่วยเหลือและการสรุปด้วย AI Agent สำหรับบริการ Agentforce แล้ว
Amazon Connect เปิดตัวความช่วยเหลือผ่าน AI Agent แบบเรียลไทม์และการสรุปการติดต่อสำหรับ Salesforce Contact Center พร้อม Amazon Connect (SCC-AC) ระบบนี้ช่วยให้ AI Agent ของ Connect สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าและบทความฐานความรู้จาก Salesforce CRM ได้โดยอัตโนมัติ เพื่อให้แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นและได้ผลลัพธ์ที่สอดคล้องกันตลอดการโต้ตอบผ่านเสียงและแชท
เมื่อจำเป็นต้องให้เจ้าหน้าที่เข้ามาดูแล การผสานรวมที่ราบรื่นภายใน SCC-AC จะช่วยให้ลูกค้าได้ติดต่อกับเจ้าหน้าที่ซึ่งเข้าใจข้อมูลลูกค้า บริบทของปัญหา และประวัติการโต้ตอบภายใน Agentforce Service และ Agentforce Sales อย่างครบถ้วน Agent จะได้รับข้อความถอดเสียงแบบเรียลไทม์และคำแนะนำตามบริบท ในขณะที่หัวหน้างานจะสามารถติดตามตรวจสอบการโทรได้ดียิ่งขึ้นโดยตรงใน Salesforce เมื่อได้รับการแก้ไข การสรุปหลังการติดต่อโดยอัตโนมัติจะช่วยให้ตัวแทนสามารถอัปเดตกรณีใน Salesforce ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยให้งานบริหารจัดการคล่องตัวขึ้น ผู้ดูแลระบบสามารถปรับใช้และกำหนดค่าการแก้ไขปัญหาในศูนย์ติดต่อแบบครบวงจรนี้ได้ในไม่กี่นาที โดยใช้เสียง ช่องทางดิจิทัล และความสามารถในการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะของ Amazon Connect
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่ให้บริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน โปรดดูที่เอกสารประกอบเกี่ยวกับศูนย์ติดต่อ Salesforce ที่มาพร้อมกับ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect โปรดดู Amazon Connect และการเป็นพาร์ทเนอร์เชิงกลยุทธ์ของ Salesforce ของเรา