Amazon Connect เปิดตัวข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI (ขั้นแสดงตัวอย่าง)
วันนี้ Amazon Connect กำลังเปิดตัวข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งจะปรับเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจทำความเข้าใจและให้บริการลูกค้าของตน ฟีเจอร์ชุดใหม่นี้สร้างขึ้นบนโปรไฟล์ลูกค้าที่มีอยู่ของ Connect โดยนำอัลกอริทึมการแนะนำ 5 รายการมาใช้ ซึ่งจะใช้ AI ในการวิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าและประวัติการโต้ตอบ ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้สามารถใช้ได้ทั้งกับการบริการตนเองและการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ ทำให้ธุรกิจปรับเปลี่ยนช่องทางบริการลูกค้าทั้งหมดให้ดีขึ้นได้ ตั้งแต่การแนะนำผลิตภัณฑ์เสริมระหว่างการโทรให้บริการไปจนถึงการให้บริการช่วยค้นพบผลิตภัณฑ์แบบอัจฉริยะผ่านประสบการณ์การแชทอัจฉริยะ โดยใช้ข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ในโปรไฟล์ลูกค้าของ Connect ธุรกิจยังสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้เพื่อสร้าง AI Agent ของ Connect สำหรับการขายแบบเฉพาะทางได้ด้วย
อัลกอริทึมคำแนะนำ 5 รายการ ได้แก่ “แนะนำสำหรับคุณ” ให้คำแนะนำแบบเฉพาะตัวตามรูปแบบการโต้ตอบของผู้ใช้แต่ละรายการกับแค็ตตาล็อก “รายการที่คล้ายกัน” ใช้ AI เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการทางเลือก “รายการที่มักซื้อร่วมกัน” ช่วยส่งเสริมการขายข้ามผลิตภัณฑ์โดยระบุสินค้าหรือบริการเสริมที่เข้ากัน “รายการยอดนิยม” แสดงคำแนะนำสินค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และ “กำลังได้รับความนิยมตอนนี้” จะเก็บข้อมูลความสนใจของลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อให้เกิดการมีส่วนร่วมในเวลาที่เหมาะสม
โปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect จะช่วยให้คุณมีค่าใช้จ่ายตามโปรไฟล์ที่ใช้ไปเท่านั้น ขั้นแสดงตัวอย่างสำหรับบุคคลทั่วไปของข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีให้บริการในยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์) และแคนาดา (ภาคกลาง)
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่หน้าเว็บของเราสำหรับโปรไฟล์ลูกค้า