Amazon Connect Chat รองรับเวิร์กโฟลว์ที่เริ่มต้นโดย Agent แล้ว
Amazon Connect รองรับเวิร์กโฟลว์ที่เริ่มต้นโดย Agent ซึ่งทำให้ Agent สามารถส่งแบบฟอร์มแบบโต้ตอบเพื่อรวบรวมข้อมูลที่ละเอียดอ่อนหรือเผยแพร่นโยบายทั่วไปและการเปิดเผยข้อมูลภายในการสนทนาทางแชทกับลูกค้าได้ จึงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าต้องการอัปเดตที่อยู่ Agent ก็สามารถส่งแบบฟอร์มให้ลูกค้ากรอกได้โดยไม่ต้องออกจากอินเทอร์เฟซแชท
Agent สามารถเริ่มเวิร์กโฟลว์เหล่านี้ได้ทุกช่วงในระหว่างการสนทนาผ่านแชท จึงทำให้การโต้ตอบเป็นแบบไดนามิกและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น เมื่อจัดการทุกอย่างได้ในการสนทนาแชทที่ดำเนินอยู่ ธุรกิจก็สามารถรักษามาตรฐานความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดไว้ได้ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ลูกค้าได้รับโซลูชันที่รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วย
ความสามารถของ Agent ใหม่ๆ เหล่านี้พร้อมใช้งานใน Region ต่อไปนี้ ได้แก่ สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต), ยุโรป (ลอนดอน) และแอฟริกา (เคปทาวน์) หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่เอกสารประกอบ Amazon Connect