Amazon Connect เปิดตัวการตรวจสอบผู้ติดต่อที่อยู่ในคิวสำหรับการโทรกลับ

โพสต์บน: 21 พ.ย. 2025

ตอนนี้ Amazon Connect ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบว่าผู้ติดต่อคนไหนอยู่ในคิวสำหรับการโทรกลับ ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณสามารถค้นหาผู้ติดต่อที่อยู่ในคิวสำหรับการโทรกลับและดูรายละเอียดเพิ่มเติม เช่น หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าและระยะเวลาในการเข้าคิวภายใน Connect UI และ API ตอนนี้คุณสามารถกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่ที่เสี่ยงที่จะเกินระยะเวลาการโทรกลับที่สื่อสารกับลูกค้า ธุรกิจยังสามารถระบุลูกค้าที่เชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ได้สำเร็จแล้ว และล้างพวเขาออกจากคิวการโทรกลับเพื่อลบงานที่ซ้ำกัน

ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานในทุกรีเจี้ยนที่มีการให้บริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่เอกสารประกอบของเราและหน้าเว็บของเรา