Amazon Connect รองรับการกำหนดเจ้าหน้าที่ที่มีทักษะหลายทักษะแล้ว
ตอนนี้ Amazon Connect ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการจัดตารางเวลาตามทักษะเฉพาะของเจ้าหน้าที่ได้ ตอนนี้คุณสามารถเพิ่มการใช้เจ้าหน้าที่ได้ในหลายมิติ เช่น แผนก ภาษา และระดับลูกค้า โดยการจับคู่เจ้าหน้าที่ที่มีทักษะหลายอย่างชาญฉลาดกับความต้องการที่คาดการณ์ไว้ ตอนนี้คุณยังสามารถเก็บรักษาเจ้าหน้าที่ที่มีทักษะหลากหลายเพื่อการโต้ตอบที่มีมูลค่าสูงเมื่อจำเป็นมากที่สุด ตัวอย่างเช่น ตอนนี้เจ้าหน้าที่สองภาษาสามารถกำหนดเวลาอย่างมีกลยุทธ์เพื่อครอบคลุมช่วงเวลาสูงสุดสำหรับคิวภาษาฝรั่งเศสที่มีมูลค่าสูงซึ่งมักประสบปัญหาการขาดแคลนพนักงานในขณะที่จัดการสอบถามทั่วไปในช่วงนอกเวลาสูงสุด
ฟีเจอร์นี้พร้อมให้บริการใน AWS Region ทุกแห่งที่มีการจัดกำหนดการให้แก่เจ้าหน้าที่ของ Amazon Connect พร้อมให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดเวลาของเจ้าหน้าที่หลายทักษะ โปรดไปที่บล็อกและคู่มือผู้ดูแลระบบ