Amazon Connect สตรีมข้อความสำหรับการโต้ตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI แล้ว
Amazon Connect รองรับการสตรีมข้อความสำหรับการโต้ตอบแชทที่ขับเคลื่อนด้วย AI แล้ว ความสามารถแบบใหม่นี้จะแสดงคำตอบจาก AI Agent ของ Connect ในขณะที่กำลังสร้างคำตอบ ซึ่งจะช่วยลดระยะเวลารอที่รู้สึกได้และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
เมื่อใช้ AI Agent ของ Amazon Connect ลูกค้าจะเห็นการอัปเดตสถานะ เช่น “โปรดรอสักครู่ขณะที่เราตรวจสอบบัญชีของคุณ” ระหว่างดำเนินการ และดูคำตอบจะปรากฏขึ้นได้เรื่อยๆ ประสบการณ์นี้ทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าคำขอของตนได้รับการดำเนินการอย่างจริงจังในขณะที่ AI Agent ใช้เหตุผล เรียกใช้เครื่องมือ และคิดแนวทางแก้ไขที่ครอบคลุมขึ้นมา
การสตรีมข้อความสำหรับการโต้ตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมใช้งานใน Region ต่อไปนี้ ซึ่งได้แก่ สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต), ยุโรป (ลอนดอน) และแอฟริกา (เคปทาวน์) หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่เอกสารประกอบ Amazon Connect