แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect รองรับเครื่องมือสร้างเส้นทางการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบหลายช่องทางและหลายขั้นตอนแล้ว
แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect รองรับเครื่องมือสร้างเส้นทางด้วยภาพแล้ว ซึ่งเป็นฟีเจอร์ใหม่ที่ช่วยให้คุณสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบหลายขั้นตอนและหลายช่องทางได้โดยตรงในคอนโซล Amazon Connect คุณสามารถออกแบบประสบการณ์การติดต่อพูดคุยแบบครบวงจรได้ ซึ่งรวมการโต้ตอบด้วยเสียง, SMS, อีเมล และ WhatsApp เพื่อเข้าถึงลูกค้าในเชิงรุกและลดปริมาณการติดต่อเข้ามาจากทางลูกค้า
แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าช่วยให้ขั้นตอนการสื่อสารแบบเฉพาะตัวเป็นไปโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมของลูกค้าหรือทริกเกอร์ตามเวลา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายผ่าน SMS ติดต่อลูกค้าอีกครั้งด้วยการโทรผ่านเสียงหากลูกค้าไม่ตอบกลับ และส่งอีเมลยืนยันเมื่อลงเวลานัดหมายแล้ว นอกจากนี้ คุณยังสามารถกำหนดค่าขั้นตอนในเครื่องมือสร้างเส้นทางที่เปิดให้ลูกค้าสามารถเลือกติดต่อพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ผ่าน Amazon Connect ได้เมื่อต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติม คุณสามารถใช้การผสานรวมของ Amazon Connect Flow ที่มีอยู่ ความสามารถของ AI และข้อมูลลูกค้าจากโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect เพื่อปรับการโต้ตอบแต่ละครั้งให้เป็นแบบเฉพาะตัวได้ วิธีนี้ช่วยให้ศูนย์ติดต่อมีอัตราการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น ลดการดำเนินการด้วยตนเอง และช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สม่ำเสมอมากขึ้น
ฟีเจอร์นี้มีให้ใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่รองรับแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect แล้ว หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่เอกสารประกอบของแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect