Amazon Lex รองรับ LLM เป็นตัวเลือกหลักสำหรับการทำความเข้าใจภาษาธรรมชาติ
ตอนนี้ Amazon Lex อนุญาตให้คุณใช้ โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เป็นตัวเลือกหลักในการทำความเข้าใจความตั้งใจของลูกค้าในระหว่างการโต้ตอบด้วยเสียงและการแชท ด้วยความสามารถนี้ บอทเสียงและบอทแชทของคุณจะสามารถจัดการกับคำพูดที่ซับซ้อนได้ดีขึ้น รักษาความถูกต้องแม่นยำแม้จะมีข้อผิดพลาดในการสะกดคำ และแยกข้อมูลสำคัญจากอินพุตแบบละเอียดเพื่อตอบสนองคำขอของลูกค้า เมื่อความตั้งใจของลูกค้าไม่ชัดเจน บอทสามารถถามคำถามติดตามได้อย่างชาญฉลาดเพื่อตอบสนองคำขออย่างถูกต้อง ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าบอกว่า “ฉันต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับเที่ยวบินของฉัน” LLM จะชี้แจงโดยอัตโนมัติว่าลูกค้าต้องการตรวจสอบสถานะเที่ยวบิน อัปเกรดเที่ยวบิน หรือเปลี่ยนเที่ยวบิน
ฟีเจอร์นี้มีให้บริการในทุกรีเจี้ยนเชิงพาณิชย์ของ AWS ที่ Amazon Connect และ Lex ดำเนินงาน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่ เอกสาร Amazon Lex หรือสำรวจ เว็บไซต์ Amazon Connect เพื่อเรียนรู้ว่า Amazon Connect และ Amazon Lex มอบประสบการณ์การบริการตนเองให้กับลูกค้าปลายทางที่ราบรื่นได้อย่างไร