Amazon Connect เพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติมภายในการแจ้งเตือนจากตัวชี้วัดแบบเรียลไทม์
ตอนนี้ การแจ้งเตือนจากตัวชี้วัดแบบเรียลไทม์ของ Amazon Connect จะแสดงให้ชัดเจนว่าเป็นเจ้าหน้าที่ คิว โฟลว์ หรือโปรไฟล์การจัดเส้นทางใดที่เกินเกณฑ์และเป็นสาเหตุให้เกิดการแจ้งเตือน ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการรับมือกับปัญหาด้านประสบการณ์ลูกค้าและการดำเนินงานได้เร็วขึ้น โดยไม่ต้องไปไล่ตรวจหาต้นตอของการแจ้งเตือนนั้นด้วยตัวเองทีละขั้น ตัวอย่างเช่น เมื่อมีการแจ้งเตือนว่าเวลารอในคิวสูงผิดปกติ ระบบจะแจ้งชื่อคิวที่ได้รับผลกระทบอย่างชัดเจน เพื่อให้ผู้จัดการสามารถโยก/จัดสรรเจ้าหน้าที่ไปช่วยคิวเหล่านั้นได้ทันที การแจ้งเตือนแบบละเอียดนี้สามารถส่งผ่านอีเมล งาน และ Amazon EventBridge ได้
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานในทุกรีเจี้ยนที่มีการให้บริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่เอกสารประกอบของเรา และหน้าเว็บของเรา