โปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect เปิดตัวความสามารถในการแบ่งเซกเมนต์ใหม่ (เบต้า)
โปรไฟล์ลูกค้า Amazon Connect นำเสนอความสามารถในการแบ่งเซกเมนต์ใหม่ที่ขับเคลื่อนโดย Spark SQL (Beta) ชึ่งช่วยให้คุณสร้างเซกเมนต์ลูกค้าที่ซับซ้อนโดยใช้ข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์ของคุณด้วยความช่วยเหลือ AI
คุณสามารถ:
- เข้าถึงข้อมูลโปรไฟล์ที่สมบูรณ์: ใช้ทั้งอ็อบเจกต์ที่กำหนดเองและอ็อบเจกต์มาตรฐานสำหรับการแบ่งเซกเมนต์
- ใช้ประโยชน์จากความสามารถ SQL: รวมอ็อบเจกต์ กรองด้วยฟังก์ชันทางสถิติ เช่น เปอร์เซ็นไทล์ และกำหนดมาตรฐานช่องวันที่สำหรับการวิเคราะห์ที่ซับซ้อน
- สร้างเซกเมนต์ด้วยความช่วยเหลือ AI: ใช้พร้อมท์ที่เป็นภาษาธรรมชาติกับผู้ช่วย AI ในเซกเมนต์เพื่อสร้างคำจำกัดความของเซกเมนต์ใน Spark SQL โดยอัตโนมัติ หรือเขียน SQL โดยตรง
- ตรวจสอบก่อนนำไปใช้จริง: ตรวจสอบ SQL ที่สร้างโดย AI ดูคำอธิบายที่เป็นภาษาธรรมชาติ และรับการประมาณเซกเมนต์อัตโนมัติ
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างเซกเมนต์ต่างๆ เช่น “ลูกค้าที่โทรหาฝ่ายบริการลูกค้ามากกว่า 3 ครั้งในเดือนที่ผ่านมาเกี่ยวกับการซื้อสินค้าใหม่ของตน” หรือ “ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงในร้อยละที่ 90 ของการใช้จ่ายตลอดการใช้งาน” เพื่อให้สามารถกำหนดเป้าหมายได้อย่างแม่นยำสำหรับแคมเปญเข้าถึงลูกค้าและประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคล
ความสามารถในการแบ่งเซกเมนต์ใหม่เหล่านี้นำเสนอควบคู่ไปกับคุณสมบัติการแบ่งเซกเมนต์ที่มีอยู่ ทั้งสองอย่างผสานการทำงานเข้าด้วยกันอย่างราบรื่นกับการโทรสมาชิกในเซกเมนต์ บล็อกโฟลว์ และแคมเปญเข้าถึงลูกค้า ซึ่งช่วยให้คุณเลือกวิธีการที่เหมาะกับกรณีการใช้งานของคุณได้ดีที่สุด
การเริ่มต้นใช้งาน: เปิดใช้งานการจัดเก็บข้อมูลจากหน้าโปรไฟล์ลูกค้าเพื่อใช้ความสามารถในการแบ่งเซกเมนต์ใหม่
ความพร้อมใช้งาน: มีให้บริการในทุก AWS Region ที่มีโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect ให้บริการ
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่สร้างเซกเมนต์ลูกค้าใน Amazon Connect ในคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect