Amazon Connect เปิดตัวช่อง WhatsApp สำหรับแคมเปญเข้าถึงลูกค้า
แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect รองรับ WhatsApp แล้ว ซึ่งขยายความสามารถในการส่งข้อความ WhatsApp Business ที่อนุญาตให้ลูกค้าติดต่อเจ้าหน้าที่ของคุณได้แล้ว ในตอนนี้คุณสามารถดึงดูดลูกค้าผ่านแคมเปญอัตโนมัติในเชิงรุกบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่พวกเขาต้องการได้แล้ว ซึ่งจะส่งการสื่อสารในเวลาที่เหมาะสม เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมาย การแจ้งเตือนการชำระเงิน การอัปเดตคำสั่งซื้อ และคำแนะนำเกี่ยวกับสินค้าโดยตรงผ่าน WhatsApp การตั้งค่าแคมเปญ WhatsApp จะใช้อินเทอร์เฟซ Amazon Connect ที่คุ้นเคย ซึ่งคุณสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมาย เลือกเทมเพลตข้อความส่วนบุคคล กำหนดเวลาในการจัดส่ง และใช้กฎควบคุมระบบการปฏิบัติตามข้อกำหนด เช่นเดียวกับที่คุณทำสำหรับแคมเปญ SMS, เสียง และอีเมล
ก่อนหน้านี้ แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าสนับสนุนช่องทาง SMS, อีเมล และเสียง ขณะที่ WhatsApp มีให้บริการสำหรับลูกค้าเพื่อเริ่มต้นการสนทนากับเจ้าหน้าที่ของคุณเท่านั้น ด้วยการสนับสนุน WhatsApp ในแคมเปญการเข้าถึงลูกค้า ในตอนนี้คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าได้แบบเชิงรุกผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความเพิ่มเติม ขณะที่ยังคงรักษาประสบการณ์การจัดการแคมเปญแบบครบวงจร คุณสามารถปรับแต่งข้อความ WhatsApp โดยใช้ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ ติดตามตัววัดการส่งมอบและการมีส่วนร่วม และจัดการความถี่และเวลาในการสื่อสารเพื่อให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามข้อกำหนด การขยายนี้มอบความยืดหยุ่นในการเชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้นบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการ ขณะที่ปรับปรุงกลยุทธ์การเข้าถึงแบบทุกช่องทางของคุณ
ฟีเจอร์นี้มีให้ใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่รองรับแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect แล้ว หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่เอกสารประกอบของแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect