Amazon Connect เปิดตัวเวิร์กโฟลว์การอุทธรณ์สำหรับการประเมินประสิทธิภาพของตัวแทน
ขณะนี้ Amazon Connect มีเวิร์กโฟลว์แบบบูรณาการสำหรับการบันทึกและจัดการคำอุทธรณ์ของ Agent ต่อผลการประเมินประสิทธิภาพ ช่วยเพิ่มความเป็นธรรมในการประเมินและการมีส่วนร่วมของเอเจนต์ เมื่อตัวแทนไม่เห็นด้วยกับผลการประเมิน พวกเขาสามารถยื่นอุทธรณ์พร้อมเหตุผลได้โดยตรงภายในหน้าจอ Connect UI ตัวอย่างเช่น ตัวแทนที่ได้รับคะแนนการประเมินต่ำในด้านการรับฟังอย่างตั้งใจจากบทสนทนา อาจยื่นอุทธรณ์โดยยกตัวอย่างช่วงที่พวกเขารับฟังอย่างตั้งใจและแสดงความเข้าใจต่อปัญหาของลูกค้า ผู้จัดการที่ได้รับมอบหมายจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ตรวจสอบและจัดการคำอุทธรณ์ดังกล่าว นอกจากนี้ ผู้จัดการยังสามารถติดตามตรวจสอบได้ว่าการประเมินใดถูกยื่นอุทธรณ์ และติดตามสถานะได้ เพื่อให้มั่นใจว่าคำอุทธรณ์ได้รับการจัดการอย่างทันท่วงที
ฟีเจอร์นี้เปิดให้ใช้งานแล้วในทุกรีเจี้ยนที่ Amazon Connect เปิดให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่เอกสารประกอบ และหน้าเว็บของเรา