ขณะนี้ Amazon Connect มีเมตริกการจัดตารางเวลาเจ้าหน้าที่ใน Data Lake แล้ว
ขณะนี้ Amazon Connect จะมอบเมตริกการจัดตารางเวลาเจ้าหน้าที่ใน Data Lake แล้ว ซึ่งช่วยให้คุณสร้างรายงานและข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลนี้ได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น หลังจากเผยแพร่ตารางเวลาสำหรับเดือนถัดไป คุณสามารถเข้าถึงเมตริกตามระดับช่วงเวลา (15 นาทีหรือ 30 นาที) เช่น จำนวนพนักงานที่คาดการณ์ จำนวนพนักงานตามกำหนดการ และระดับบริการที่คาดการณ์ไว้ใน Connect Analytics Data Lake ได้ คุณสามารถดูเมตริกที่รวบรวมไว้สำหรับหน่วยธุรกิจทั้งหมด (กลุ่มคาดการณ์) หรือแบ่งตามกลุ่มความต้องการเฉพาะ (กลุ่มอุปสงค์) ก็ได้ จากนั้นคุณสามารถแสดงภาพข้อมูลนี้ใน Amazon Quick Sight หรือเครื่องมือ BI อื่นที่คุณเลือกเพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติม เช่น ระบุระยะเวลาที่มีพนักงานมากหรือน้อยเกินไป ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการตรวจสอบตารางเวลาของเจ้าหน้าที่ด้วยตนเองซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับผู้จัดตารางเวลาและผู้บังคับบัญชา
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่ให้บริการการจัดกำหนดการให้แก่เจ้าหน้าที่ของ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวางกำหนดการให้แก่เจ้าหน้าที่ของ Amazon Connect โปรดคลิกที่นี่