Amazon Connect รองรับการสลับโหมดการโทรแบบไดนามิกสำหรับแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าแล้ว
วันนี้ AWS ประกาศเปิดตัวความพร้อมใช้งานทั่วไปของการสลับโหมดการโทรแบบไดนามิกสำหรับแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect ซึ่งช่วยให้ผู้ดูแลระบบศูนย์ติดต่อสามารถเปลี่ยนระหว่างโหมดการโทรแบบแสดงตัวอย่างและแบบไม่แสดงตัวอย่างได้ในระหว่างการดำเนินงานแคมเปญที่ใช้งานอยู่ ก่อนหน้านี้ เมื่อเริ่มแคมเปญแล้ว จะถูกล็อกให้ใช้โหมดการโทรเริ่มต้น ซึ่งทำให้ผู้ดูแลระบบต้องหยุดและเริ่มแคมเปญใหม่เพื่อปรับกลยุทธ์ การเปิดตัวครั้งนี้ช่วยแก้ปัญหากลยุทธ์การโทรที่ไม่ยืดหยุ่น ซึ่งไม่สามารถปรับตัวตามความต้องการทางธุรกิจแบบเรียลไทม์และการเปลี่ยนแปลงของความพร้อมของเจ้าหน้าที่ได้
การสลับโหมดการโทรแบบไดนามิกช่วยให้ศูนย์ติดต่อสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่และประสิทธิภาพของแคมเปญได้แบบเรียลไทม์โดยไม่ทำให้แคมเปญหยุดชะงัก ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสลับจากโหมดการโทรเชิงคืบหน้าไปยังโหมดแสดงตัวอย่างโดยอัตโนมัติเมื่อต้องจัดการกับรายชื่อติดต่อที่มีความสำคัญสูงซึ่งต้องการบริบทเพิ่มเติม จากนั้นจึงเปลี่ยนกลับเมื่อการรับส่งข้อมูลกลับสู่รูปแบบปกติ ความยืดหยุ่นนี้มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับแคมเปญที่มีลำดับความสำคัญของการติดต่อแตกต่างกัน หรือมีความพร้อมของเจ้าหน้าที่ที่เปลี่ยนแปลงตลอดทั้งวัน
การสลับโหมดการโทรแบบไดนามิกสามารถใช้งานได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใน AWS Region ทุกแห่งที่รองรับแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect ได้แก่ สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต), ยุโรป (ลอนดอน), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว) และแอฟริกา (เคปทาวน์)
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect หรือไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect