ขณะนี้ Amazon Connect มีเวิร์กโฟลว์แบบผสานรวมสำหรับผู้จัดการในการสอนงาน Agent
ขณะนี้ Amazon Connect มีเวิร์กโฟลว์การสอนงาน Agent แบบผสานรวม ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการของศูนย์บริการสามารถให้คำแนะนำที่ตรงจุดและทันเวลาได้โดยตรงภายใน UI ของ Connect เมื่อผู้จัดการระบุโอกาสในการปรับปรุงผ่านบัตรประเมินผล พวกเขาสามารถสร้างแผนการสอนงานได้ทันทีพร้อมตัวอย่างการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการสามารถแชร์การโต้ตอบกับ Agent ที่ทำได้ดีในด้านการแก้ปัญหา แต่ยังสามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจลูกค้าได้มากขึ้น พร้อมตัวอย่างภาษาที่แสดงความเห็นอกเห็นใจเพื่อใช้ในอนาคต หลังจากเซสชันการสอนงาน Agent จะยืนยันการรับทราบคำแนะนำและเพิ่มบันทึกเพื่อยืนยันความเข้าใจในความคาดหวังและขั้นตอนถัดไป ทั้งผู้จัดการและ Agent สามารถเข้าถึงประวัติการสอนงานทั้งหมดได้ในหน้าเดียว ซึ่งช่วยให้สามารถติดตามความก้าวหน้าได้อย่างเป็นระบบและเพิ่มประสิทธิภาพในการสอนงาน แนวทางแบบผสานรวมนี้ช่วยขจัดความล่าช้าในการสอนงานและสร้างความรับผิดชอบตลอดกระบวนการพัฒนา Agent ซึ่งช่วยเร่งการปรับปรุงประสิทธิภาพทั่วทั้งการดำเนินงานของศูนย์บริการ
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานในทุกรีเจี้ยนที่มีการให้บริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่เอกสารประกอบ และหน้าเว็บของเรา