Amazon Connect เพิ่มประสิทธิภาพของข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
วันนี้ Amazon Connect ประกาศการเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ของลูกค้าแบบเชิงรุกและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ง่ายขึ้นในระดับขนาดใหญ่ ต่อยอดจากอัลกอริทึมการแนะนำทั้งห้ารายการที่เปิดตัวในงาน re:Invent 2025 ขณะนี้ ข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI รองรับรายการแค็ตตาล็อกสินค้าได้สูงสุด 40 ล้านรายการ (เพิ่มขึ้น 8 เท่า) ซึ่งพร้อมให้ใช้งานแล้วในเทมเพลตข้อความสำหรับแคมเปญที่ทำงานตามเงื่อนไขที่กำหนด และมอบความแม่นยำของโมเดลปรับปรุงให้ดีขึ้นสูงสุดถึง 14% การเพิ่มประสิทธิภาพเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติด้วยข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม พร้อมทั้งลดระยะเวลาที่ต้องใช้ในการนำระบบการปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไปใช้งาน
ขณะนี้ ธุรกิจสามารถส่งแคมเปญที่ทำงานตามเงื่อนไขที่กำหนดเพื่อเริ่มต้นการสื่อสารแบบปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลตามพฤติกรรมของลูกค้าและสัญญาณเชิงคาดการณ์ เช่น การส่งคำแนะนำสินค้าเมื่อลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้า หรือการเสนอบริการที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมหลังการซื้อ ขณะนี้ ธุรกิจสามารถดำเนินแคมเปญแบบกำหนดเป้าหมายสำหรับกลุ่มลูกค้าเฉพาะ โดยอิงตามความชอบและพฤติกรรมที่คาดการณ์ไว้ได้ ความแม่นยำของโมเดลที่ปรับปรุงให้ดีขึ้นและเวลาการฝึกที่ลดลงหมายความว่าธุรกิจสามารถติดตั้งใช้งานประสบการณ์ของลูกค้าแบบปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้เร็วขึ้น พร้อมความมั่นใจที่มากขึ้นในคำแนะนำที่มอบให้ลูกค้า
โปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect จะช่วยให้คุณมีค่าใช้จ่ายตามโปรไฟล์ที่ใช้ไปเท่านั้น เวอร์ชันทดลองสาธารณะสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมให้ใช้งานแล้วในรีเจี้ยนต่อไปนี้ ได้แก่ ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (โอเรกอน), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์) และแคนาดา (ภาคกลาง)
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่หน้าเว็บ Customer Profiles (โปรไฟล์ลูกค้า) ของเรา และศึกษาเอกสารประกอบข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI