Amazon Connect ขยายประสบการณ์เสียงแบบ Agentic แบบ Speech-to-Speech ไปยัง AWS Region ใหม่สามแห่ง และรองรับภาษาเพิ่มเติมสิบรูปแบบ
ขณะนี้ Amazon Connect ได้ขยายประสบการณ์เสียงแบบ Agentic แบบ Speech-to-Speech ไปยัง AWS Region เพิ่มเติมอีกสามแห่ง ได้แก่ เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์) และยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) พร้อมรองรับภาษาใหม่ ได้แก่ อังกฤษ (ออสเตรเลีย), อังกฤษ (สหราชอาณาจักร), อังกฤษ (สิงคโปร์), สเปน, ฝรั่งเศส, เยอรมัน, อิตาลี และเกาหลี การอัปเดตเหล่านี้จะทำให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ AI เสียงที่เป็นธรรมชาติและเหมือนมนุษย์ให้กับลูกค้าได้หลากหลายกลุ่มมากขึ้นในรีเจี้ยนและภาษาต่าง ๆ มากกว่าเดิม
ความสามารถด้านบริการตนเองแบบ Agentic ของ Amazon Connect ช่วยให้ AI Agent สามารถทำความเข้าใจ ใช้เหตุผล และดำเนินการผ่านช่องทางเสียงและการส่งข้อความ เพื่อทำให้การทำงานด้านบริการทั้งงานทั่วไปและงานที่ซับซ้อนเป็นแบบอัตโนมัติ AI Agent เสียงแบบ Speech-to-Speech ของ Connect ไม่เพียงเข้าใจว่าลูกค้าพูดอะไร แต่ยังเข้าใจวิธีที่ลูกค้าพูด โดยสามารถปรับการตอบกลับด้วยเสียงให้สอดคล้องกับโทนและอารมณ์ พร้อมคงจังหวะการสนทนาให้เป็นธรรมชาติ
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์นี้ โปรดดูคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect และโซลูชันประสบการณ์ของลูกค้าแบบ AI-Native ของ AWS โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect