แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect รองรับการจัดลำดับความสำคัญของการติดต่อแล้ว
ขณะนี้ แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect ช่วยให้คุณสามารถโทรหาผู้ติดต่อในลำดับความสำคัญที่กำหนดค่าได้ โดยอิงตามแอตทริบิวต์ของโปรไฟล์ได้สูงสุด 10 รายการ สำหรับแคมเปญเสียงและกิจกรรมเสียงในเส้นทางลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นเวลาของตเจ้าหน้าที่กับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงที่สุด หรือโอกาสที่ต้องดำเนินการเร่งด่วน ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญและอัตราการแปลงเป็นลูกค้า
ด้วยการจัดลำดับความสำคัญของการติดต่อ คุณสามารถจัดเรียงเซกเมนต์ตามแอตทริบิวต์ เช่น มูลค่าตลอดช่วงอายุของลูกค้า ระดับบัญชี หรือวันที่นัดหมาย ตัวอย่างเช่น ทีมบริการทางการเงินสามารถจัดลำดับความสำคัญในการติดต่อไปยังบัญชีที่มีมูลค่าสูงซึ่งใกล้ครบกำหนดต่อสัญญา หรือผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถมั่นใจได้ว่าผู้ป่วยที่มีนัดหมายใกล้ที่สุดจะได้รับการติดต่อก่อน ความพยายามในการโทรครั้งแรกจะถูกให้ความสำคัญสูงกว่าการพยายามโทรซ้ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าลำดับความสำคัญของคุณจะถูกคงไว้ตลอดการดำเนินการของแคมเปญ
ความสามารถนี้พร้อมใช้งานแล้วใน AWS Region ทุกแห่งที่มีการให้บริการแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ในการเริ่มต้นใช้งาน ให้กำหนดค่าแอตทริบิวต์สำหรับการจัดเรียงเมื่อสร้างเซกเมนต์ในโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูแนวปฏิบัติที่ดีของแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect และวิธีการสร้างเซกเมนต์ลูกค้า