แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect เพิ่มการตรวจจับโซนเวลาหลายรายการ
ขณะนี้ แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect จะตรวจจับโซนเวลาของลูกค้าโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่ทั้งหมดในโปรไฟล์ลูกค้าได้ ไม่ใช่เพียงฟิลด์การติดต่อหลักอีกต่อไป ในอดีตที่ผ่านมา การตรวจจับโซนเวลาจะใช้เฉพาะหมายเลขโทรศัพท์หลักซึ่งอาจทำให้พลาดลูกค้าที่อยู่ในโซนเวลาหลายโซน
เมื่อข้อมูลติดต่อของโปรไฟล์มีการครอบคลุมโซนเวลาหลายโซน ระบบจะส่งเฉพาะช่วงเวลาที่อยู่ในกรอบเวลาที่คุณกำหนดค่าเอาไว้ในทุกโซนเวลาที่ตรวจพบ และจะข้ามโปรไฟล์ไปเมื่อไม่มีการทับซ้อนกัน ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ามีหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่มีรหัสพื้นที่เป็นเวลาตะวันออกและหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจที่มีรหัสพื้นที่เป็นเวลาแปซิฟิก และแคมเปญของคุณได้รับการกำหนดค่าสำหรับการจัดส่งเอาไว้ที่ 9.00 – 17.00 น. ข้อความจะถูกส่งระหว่างเวลา 12:00 – 17.00 น. ET (9.00 – 14.00 น. PT) เท่านั้น เมื่อโซนเวลาทั้งสองอยู่ในกรอบเวลาที่ได้รับอนุญาต
ความสามารถนี้พร้อมใช้งานแล้วใน AWS Region ทุกแห่งที่มีการให้บริการแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูเอกสารประกอบแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect