Amazon Connect Customer ปรับตำแหน่งกิจกรรมเฉพาะกิจในกำหนดการของเจ้าหน้าที่ให้เหมาะสมที่สุดแล้ว
ขณะนี้ Amazon Connect Customer สามารถปรับตำแหน่งกิจกรรมเฉพาะกิจในกำหนดการของเจ้าหน้าที่ให้เหมาะสมที่สุดได้ ช่วยให้คุณสามารถจัดกำหนดการกิจกรรมที่ไม่ก่อให้เกิดผลผลิตได้ง่ายขึ้น พร้อมทั้งลดผลกระทบต่อเป้าหมายระดับการให้บริการโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น สามารถค้นหาเวลาที่เหมาะสมที่สุดภายใน 2 สัปดาห์ข้างหน้าโดยอัตโนมัติ เพื่อจัดกำหนดการการฝึกอบรมด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับเจ้าหน้าที่ 500 ราย เมื่อเพิ่มกิจกรรมต่าง ๆ เช่น การฝึกอบรมหรือการประชุม คุณสามารถเลือกวิธีการกำหนดตำแหน่งได้ดังต่อไปนี้: (ก) ช่วงเวลาใดก็ได้ภายในกะการทำงาน (ข) ภายในช่วงเวลาที่กำหนด เช่น 12:00 น.–16:00 น. (ค) อ้างอิงตามกะการทำงาน เช่น 1 ชั่วโมงหลังเริ่มกะ และ 2 ชั่วโมงก่อนสิ้นสุดกะการทำงาน ระบบจะระบุเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการจัดกำหนดการกิจกรรมโดยอัตโนมัติภายใต้ข้อกำหนดที่คุณเลือก โดยอ้างอิงจากวิธีการกำหนดตำแหน่งที่คุณกำหนดไว้ พร้อมทั้งลดผลกระทบต่อระดับการให้บริการให้น้อยที่สุด การเปิดตัวครั้งนี้ช่วยขจัดความจำเป็นที่หัวหน้างานจะต้องค้นหาเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการจัดกำหนดการกิจกรรมเหล่านี้ด้วยตนเอง ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของหัวหน้างาน และช่วยให้สามารถรักษาระดับการให้บริการที่สม่ำเสมอสำหรับลูกค้าปลายทางได้
ฟีเจอร์นี้พร้อมให้บริการใน AWS Region ทุกแห่งที่มีการจัดตารางเวลา Agent ของ Amazon Connect Customer ให้บริการ โปรดคลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดกำหนดการให้แก่เจ้าหน้าที่ของ Amazon Connect Customer