ขณะนี้ Amazon Connect รองรับการเพิ่มประสิทธิภาพเสียงสำหรับเดสก์ท็อปเสมือน Azure และ Windows 365 Cloud PC แล้ว
ขณะนี้ Agent ที่ใช้ Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD) หรือ Windows 365 Cloud PC สามารถรับสายได้โดยตรงจากเซสชันเดสก์ท็อปเสมือน พร้อมเปิดใช้งานการเพิ่มประสิทธิภาพเสียง ในการเริ่มต้นใช้งาน ผู้ดูแลระบบไอทีจะต้องดำเนินการตั้งค่าสภาพแวดล้อมเดสก์ท็อปเสมือนเพียงครั้งเดียว เมื่อกำหนดค่าเรียบร้อยแล้ว ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางสื่อจากเดสก์ท็อปเสมือนไปยังอุปกรณ์ภายในของ Agent ซึ่งช่วยปรับปรุงคุณภาพเสียง
Agent เพียงเข้าสู่ระบบเซสชัน Azure Virtual Desktop หรือ Windows 365 Cloud PC ของตน แล้วเริ่มรับสายโดยใช้พื้นที่ทำงาน Agent ของ Amazon Connect Customer หรืออินเทอร์เฟซ Agent แบบกำหนดเองที่สร้างขึ้นด้วยไลบรารี JavaScript แบบโอเพนซอร์สของ Amazon Connect Customer การรองรับนี้เพิ่มเติมจากการเพิ่มประสิทธิภาพเสียงที่มีอยู่เดิมสำหรับ Amazon WorkSpaces, เดสก์ท็อประบบคลาวด์ของ Citrix และเดสก์ท็อประบบคลาวด์ของ Omnissa
ฟีเจอร์นี้พร้อมให้ใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่มี Amazon Connect Customer ให้บริการ ยกเว้น AWS GovCloud (สหรัฐฯ ฝั่งตะวันตก) หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูที่คู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect Customer