Amazon Connect Customer รองรับการคาดการณ์ การวางแผน และการจัดตารางเวลาสำหรับงานและอีเมลแล้ว
ขณะนี้ Amazon Connect Customer รองรับการคาดการณ์ การวางแผนปริมาณการประมวลผล และการจัดตารางเวลาสำหรับงานและอีเมล ช่วยให้คุณสามารถวางแผนและเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรกำลังคนสำหรับเวิร์กโหลดทั้งหมด (เสียง, แชท, งาน และอีเมล) ได้ Connect Customer จะพิจารณาคุณลักษณะเฉพาะของแต่ละช่องทาง ซึ่งรวมถึงการจัดการงานหลายรายการพร้อมกัน ระยะเวลาการทำงานที่อาจยาวนานตั้งแต่ไม่กี่นาทีไปจนถึงหลายเดือน และข้อกำหนดด้านระดับการให้บริการที่แตกต่างกัน เพื่อให้การคาดการณ์และการจัดตารางเวลาของคุณสะท้อนการดำเนินงานจริงขององค์กรได้อย่างถูกต้อง ตัวอย่างเช่น หากเจ้าหน้าที่ของคุณจัดการคำถามทางอีเมลหรืองาน เช่น การประมวลผลเคสควบคู่ไปกับการรับสายสนทนา ขณะนี้คุณสามารถสร้างการคาดการณ์แบบครบวงจรที่ครอบคลุมเวิร์กโหลดทั้งหมดเหล่านี้ และสร้างตารางเวลาที่จัดสรรเจ้าหน้าที่ให้ครอบคลุมทุกช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ จึงช่วยให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการกำลังคนแบบครบวงจรภายในโซลูชันเดียว และช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะสามารถรักษาระดับการให้บริการที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางการโต้ตอบกับลูกค้า
ฟีเจอร์นี้พร้อมให้บริการใน AWS Region ทุกแห่งที่มีการจัดตารางเวลา Agent ของ Amazon Connect Customer ให้บริการ โปรดคลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดกำหนดการให้แก่เจ้าหน้าที่ของ Amazon Connect Customer