Amazon Connect Customer ค้นหาตัวอย่างการประเมินเจ้าหน้าที่สำหรับการโค้ชแบบเฉพาะบุคคลโดยอัตโนมัติแล้ว
ขณะนี้ Amazon Connect Customer แสดงตัวอย่างที่เกี่ยวข้องจากการประเมินเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติ ขณะที่ผู้จัดการกำลังเตรียมข้อเสนอแนะในการโค้ช เพื่อให้สามารถมอบการโค้ชที่นำไปปฏิบัติได้จริงและมีหลักฐานรองรับแก่เจ้าหน้าที่ เมื่อผู้จัดการเตรียมข้อเสนอแนะในการโค้ชเจ้าหน้าที่ใน Amazon Connect Customer ระบบจะแสดงตัวอย่างจากการประเมินล่าสุดโดยอัตโนมัติ ซึ่งเจ้าหน้าที่ได้คะแนนสูงหรือต่ำในหัวข้อการโค้ชที่เลือก พร้อมทั้งหมายเหตุจากผู้ประเมินที่เป็นบุคคลหรือ AI ซึ่งอธิบายพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ที่ส่งผลต่อผลการประเมินดังกล่าว ตัวอย่างเช่น ขณะที่ผู้จัดการกำลังเตรียมข้อเสนอแนะให้แก่เจ้าหน้าที่ในหัวข้อ "การคลี่คลายสถานการณ์" ผู้จัดการจะได้รับตัวอย่างการโทรที่เจ้าหน้าที่สามารถช่วยให้ลูกค้าที่ไม่พอใจสงบลงได้สำเร็จ ควบคู่ไปกับตัวอย่างการโทรที่ถูกส่งต่อ พร้อมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ที่นำไปสู่ผลลัพธ์ในแต่ละกรณี ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการสามารถมอบการโค้ชที่ปรับให้เหมาะกับเจ้าหน้าที่แต่ละคน เพื่อเร่งการพัฒนาประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ พร้อมทั้งประหยัดเวลาที่ต้องใช้ในการค้นหาตัวอย่างด้วยตนเอง
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานในทุกรีเจี้ยนที่มี Amazon Connect Customer ให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่เอกสารประกอบ และหน้าเว็บของเรา