Amazon Connect Customer เปิดตัวเมตริกสำหรับคิวของเจ้าหน้าที่บนแดชบอร์ดการวิเคราะห์
ตอนนี้แดชบอร์ด Amazon Connect Customer แสดงเมตริกแบบเรียลไทม์และย้อนหลังสำหรับคิวของเจ้าหน้าที่แล้ว คิวของเจ้าหน้าที่จะใช้เพื่อกำหนดเส้นทางการติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่ที่ต้องการได้โดยตรง ขณะนี้ ผู้ดูแลสามารถติดตามประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่เหล่านี้ในคิวของตนเองได้แล้ว ตัวอย่างเช่น ผู้ดูแลสังเกตเห็นจำนวนผู้ติดต่อที่เข้าคิวรอเจ้าหน้าที่คนใดคนหนึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากหลังจากมีการโทรกลับตามกำหนดการ จึงมอบหมายงานใหม่ให้กับเจ้าหน้าที่คนอื่นเพื่อหลีกเลี่ยงเวลารอสายที่นานเกินไป
เมตริกสำหรับคิวของเจ้าหน้าที่พร้อมให้ใช้งานแล้วใน Region AWS เชิงพาณิชย์ และ AWS GovCloud (สหรัฐฯ ฝั่งตะวันตก) ทั้งหมดที่มีการให้บริการ Amazon Connect Customer หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแดชบอร์ดการวิเคราะห์ โปรดดูคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect Customer หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect Customer ซึ่งเป็นศูนย์บริการบน AWS Cloud โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect Customer