Connect Customer Outbound Campaigns เพิ่มการควบคุมจังหวะอัตราการละทิ้งการติดต่อ
ขณะนี้ Amazon Connect Customer Outbound Campaigns ใช้จังหวะการโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าเทียบกับเป้าหมายอัตราการละทิ้งการติดต่อ ผู้ดูแลระบบจะกำหนดว่านาฬิกานับการละทิ้งการติดต่อเริ่มต้นเมื่อใด จำนวนวินาทีที่ไม่มีเจ้าหน้าที่จะนับว่าเป็นการละทิ้งการติดต่อ และช่วงเวลาที่จะใช้ในการวัดอัตราดังกล่าว เมื่อแคมเปญบรรลุเป้าหมาย ระบบโทรออกจะเปลี่ยนไปใช้โหมดโทรออกต่อเนื่องและโทรออกครั้งละหนึ่งสายต่อเจ้าหน้าที่ที่ว่างอยู่
ทีมติดตามการชำระเงินสามารถเริ่มนับเวลาได้เมื่อผู้รับสายกล่าวคำทักทายเสร็จสิ้น นับสายที่ถูกละทิ้งการติดต่อหลังจากไม่มีเจ้าหน้าที่รับสายเป็นเวลา [N] วินาที และวัดอัตราในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงแบบหมุนเวียน ตัวชี้วัดแคมเปญใหม่เจ็ดรายการ สำหรับรายชื่อผู้ติดต่อที่ละทิ้งการติดต่อ และรายชื่อผู้ติดต่อที่เชื่อมต่อแล้ว จะรายงานอัตราดังกล่าวบนแดชบอร์ดประสิทธิภาพแคมเปญขาออก ทำให้หัวหน้างานสามารถทราบอัตราที่วัดได้เทียบกับเป้าหมายในขณะที่แคมเปญกำลังดำเนินอยู่
เป้าหมายอัตราการละทิ้งการติดต่อพร้อมใช้งานสำหรับแคมเปญเสียงเชิงคาดการณ์ใน AWS Region ดังต่อไปนี้ ได้แก่ สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), แอฟริกา (เคปทาวน์), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) และยุโรป (ลอนดอน)
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดู Outbound Campaigns ในคู่มือผู้ดูแลระบบของ Amazon Connect Customer ในการเริ่มต้น ให้เปิดหน้าแคมเปญในเว็บไซต์ผู้ดูแลระบบ Amazon Connect