Amazon Connect Customer ช่วยให้ผู้จัดการแชทกับข้อมูลของตนได้แล้ว
ขณะนี้ Amazon Connect Customer ช่วยให้ผู้จัดการแชทกับข้อมูลของตนด้วยภาษาธรรมชาติ และได้รับคำตอบ หลักฐานที่สนับสนุนคำตอบ และวิธีแก้ไขกลับมาภายในไม่กี่วินาที ผู้จัดการมีข้อมูลอยู่แล้วเสมอ สิ่งที่ผู้จัดการไม่มีคือเวลาในการตรวจสอบแดชบอร์ดอย่างละเอียด ค้นหาว่าอะไรเป็นปัจจัยขับเคลื่อนประสิทธิภาพ และตัดสินใจว่าจะดำเนินการอย่างไรต่อไป ขณะนี้ Amazon Connect Customer จะทำงานดังกล่าวให้กับผู้จัดการ ซึ่งจะค้นหาเมตริกมากกว่า 150 รายการ ซึ่งครอบคลุมการบริการตนเอง ประสิทธิภาพของ Agent และประสิทธิภาพของคิว เพื่อค้นหาสิ่งที่สำคัญ อธิบายเหตุผล และแนะนำขั้นตอนถัดไปที่ดีที่สุด
ผู้จัดการสามารถเริ่มต้นจากภาพรวมและเจาะลึกลงไปได้ในการสนทนาเดียวกัน ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการสามารถถามว่าคิวใดเหมาะสมที่สุดสำหรับการทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ และ Amazon Connect Customer จะตรวจสอบว่าคิวใดมีเวลาในการจัดการและงานหลังการติดต่อสูงที่สุด จากนั้นแสดงรายการที่จัดลำดับความสำคัญพร้อมคะแนนความเชื่อมั่นและผลกระทบที่คาดการณ์ไว้ สิ่งที่เคยต้องอาศัยนักวิเคราะห์ แดชบอร์ด และการตรวจสอบเป็นเวลาหลายสัปดาห์ ขณะนี้สามารถกลายเป็นแผนการดำเนินการที่จัดลำดับความสำคัญได้ภายในไม่กี่วินาที
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่รองรับ AI Agent ของ Amazon Connect Customer หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่เอกสารประกอบผลิตภัณฑ์ของเรา