ขณะนี้ Amazon Connect Customer รองรับการวางแผนกำลังคนในช่วงเวลา 15 นาทีหรือ 30 นาทีแล้ว
ขณะนี้ Amazon Connect Customer ช่วยให้คุณสามารถสร้างแผนกำลังคนในระดับช่วงเวลา (ช่วงเวลา 15 นาทีหรือ 30 นาที) ซึ่งช่วยให้ผู้วางแผนกำลังคนมองเห็นความต้องการด้านบุคลากรในระดับที่ละเอียดมากขึ้นสำหรับช่องทาง Voice, Chat, Task และ Email แผนในระดับช่วงเวลาจะสะท้อนให้เห็นว่าความต้องการเปลี่ยนแปลงไปตลอดทั้งวันอย่างไร เช่น การเพิ่มขึ้นของการติดต่อผ่านแชทในช่วงเวลาอาหารกลางวัน หรือการเปลี่ยนแปลงของปริมาณการโทรในช่วงสิ้นวัน เพื่อให้คุณสามารถปรับขีดความสามารถของเจ้าหน้าที่ให้สอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลง และจัดสรรบุคลากรได้อย่างเหมาะสมสำหรับแต่ละช่วงเวลาของวัน นอกจากนี้ คุณยังสามารถระบุสมมติฐานการสูญเสียกำลังการทำงาน (Shrinkage) และจำนวนบุคลากรที่พร้อมปฏิบัติงานในระดับช่วงเวลา เพื่อให้ได้แผนที่แม่นยำยิ่งขึ้น เมื่อใช้ความสามารถเหล่านี้ร่วมกัน จะช่วยเพิ่มความแม่นยำในการวางแผน ลดการจัดสรรบุคลากรมากเกินไปหรือไม่เพียงพอ และช่วยยกระดับระดับการให้บริการรวมถึงประสิทธิภาพการดำเนินงาน
ฟีเจอร์นี้พร้อมให้บริการใน AWS Region ทุกแห่งที่มีการจัดตารางเวลา Agent ของ Amazon Connect Customer ให้บริการ โปรดคลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดกำหนดการให้แก่เจ้าหน้าที่ของ Amazon Connect Customer