Amazon Connect Customer รองรับการหดตัวที่ไม่ได้วางแผนไว้ในตารางเวลาของเจ้าหน้าที่
ขณะนี้ Amazon Connect Customer ช่วยให้ผู้จัดการสามารถป้อนการหดตัวที่ไม่ได้วางแผนไว้ในตารางเวลาของเจ้าหน้าที่ ซึ่งช่วยให้เห็นภาพการจัดกำลังคนได้แม่นยำยิ่งขึ้นจากการขาดงานของเจ้าหน้าที่ที่ไม่ได้จัดกำหนดการไว้ เช่น การเข้าสู่ระบบล่าช้าหรือการลาป่วยที่ไม่ได้วางแผนไว้ ผู้จัดการสามารถอัปโหลดสมมติฐานการหดตัวที่ไม่ได้วางแผนไว้ลงในตารางเวลาของเจ้าหน้าที่ได้โดยตรง และดูเมตริกการจัดกำหนดการที่อัปเดตแล้วได้ทันที เช่น จำนวนพนักงานที่จัดกำหนดการไว้ จำนวนพนักงานสุทธิ และระดับการให้บริการที่คาดการณ์ไว้ โดยแต่ละรายการจะได้รับการปรับตามการหดตัวที่ไม่ได้วางแผนไว้ ตัวอย่างเช่น หากคาดว่าเจ้าหน้าที่ 10% ที่จัดกำหนดการให้ทำงานเวลา 8.00 น. ในวันจันทร์หน้าจะไม่พร้อมทำงานเนื่องจากเข้าสู่ระบบล่าช้า ระดับการให้บริการที่คาดการณ์ไว้จะลดลงจาก 90% เป็น 85% เมื่อคำนึงถึงการหดตัวที่ไม่ได้วางแผนไว้ ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการกำลังคนสามารถจัดการกับช่องว่างในการจัดกำลังคนที่อาจเกิดขึ้นเนื่องจากเจ้าหน้าที่ไม่พร้อมทำงานโดยไม่ได้วางแผนไว้ได้ในเชิงรุก ซึ่งช่วยปรับปรุงความแม่นยำในการจัดกำหนดการและความสามารถในการรักษาระดับการให้บริการตามเป้าหมาย
ฟีเจอร์นี้พร้อมให้บริการใน AWS Region ทุกแห่งที่มีการจัดกำหนดการให้แก่เจ้าหน้าที่ของ Amazon Connect Customer ให้บริการ โปรดคลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดกำหนดการให้แก่เจ้าหน้าที่ของ Amazon Connect Customer