ฐานความรู้ที่มีการจัดการของ Amazon Bedrock รองรับ Salesforce และ Zendesk เป็นตัวเชื่อมต่อแหล่งที่มาของข้อมูลแบบเนทีฟแล้ว
AWS ประกาศเปิดตัวตัวเชื่อมต่อแหล่งที่มาของข้อมูล Salesforce และ Zendesk สำหรับฐานความรู้ที่มีการจัดการของ Amazon Bedrock ซึ่งเป็นบริการการดึงข้อมูลเพื่อการสร้างแบบเสริม (RAG) ที่มีการจัดการเต็มรูปแบบ ขณะนี้ ลูกค้าสามารถซิงค์บทความความรู้ของ Salesforce รวมถึงบทความและโพสต์ในชุมชนของ Zendesk ไปยังฐานความรู้ที่มีการจัดการของตนได้โดยตรง
ก่อนหน้านี้ การนำเนื้อหาจากแพลตฟอร์มเหล่านี้เข้าสู่ฐานความรู้ Bedrock จำเป็นต้องสร้างไปป์ไลน์การนำข้อมูลเข้าแบบกำหนดเอง แต่ขณะนี้ คุณเพียงแค่ระบุข้อมูลประจำตัวของอินสแตนซ์ แล้วตัวเชื่อมต่อจะจัดการการรวบรวมข้อมูล การดึงเมตาดาต้า และการซิงค์ข้อมูลส่วนที่เปลี่ยนแปลงโดยอัตโนมัติ
ตัวเชื่อมต่อเหล่านี้ช่วยให้สร้าง AI Agent และผู้ช่วยที่อ้างอิงจากความรู้ด้านการสนับสนุนและผลิตภัณฑ์ที่ทีมของคุณดูแลอยู่แล้วใน Salesforce และ Zendesk ได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น ขับเคลื่อนบอทสนับสนุนสำหรับลูกค้าด้วยบทความศูนย์ช่วยเหลือและคำตอบจากชุมชนของ Zendesk ที่เป็นปัจจุบัน หรือสร้างผู้ช่วยสนับสนุนการขายภายในองค์กรที่ดึงบทความฐานความรู้ของ Salesforce ที่เกี่ยวข้องมาใช้ระหว่างการเตรียมความพร้อมสำหรับข้อตกลงการขาย การซิงค์ฐานความรู้ของคุณกับแพลตฟอร์มเหล่านี้อย่างต่อเนื่องช่วยให้แอปพลิเคชันการดึงข้อมูลเพื่อการสร้างแบบเสริมของคุณสะท้อนเนื้อหาล่าสุดอยู่เสมอโดยไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเชื่อมต่อแหล่งที่มาของข้อมูล Salesforce และตัวเชื่อมต่อแหล่งที่มาของข้อมูล Zendesk ได้ในคู่มือผู้ใช้ Amazon Bedrock สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฐานความรู้ที่มีการจัดการของ Amazon Bedrock โปรดไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ฐานความรู้ที่มีการจัดการของ Amazon Bedrock