ขณะนี้ ฐานความรู้ที่จัดการโดย Amazon Bedrock รองรับ ServiceNow เป็นตัวเชื่อมต่อแหล่งที่มาของข้อมูลแบบเนทีฟแล้ว
AWS ประกาศเปิดตัวตัวเชื่อมต่อแหล่งที่มาของข้อมูล ServiceNow สำหรับฐานความรู้ที่จัดการโดย Amazon Bedrock ซึ่งเป็นบริการการดึงข้อมูลเพื่อการสร้างแบบเสริม (RAG) ที่มีการจัดการเต็มรูปแบบ ขณะนี้ ลูกค้าสามารถเชื่อมต่ออินสแตนซ์ ServiceNow ของตนเพื่อรวบรวมข้อมูลบทความองค์ความรู้และรายการแค็ตตาล็อกบริการเข้าสู่ฐานความรู้ที่จัดการอยู่ได้โดยตรง ก่อนหน้านี้ การนำเนื้อหาจาก ServiceNow เข้าสู่ฐานความรู้ของ Bedrock จำเป็นต้องสร้างและบำรุงรักษาไปป์ไลน์การนำเข้าแบบกำหนดเอง แต่ตอนนี้ คุณเพียงแค่ระบุข้อมูลประจำตัวของอินสแตนซ์ ServiceNow ของคุณ และตัวเชื่อมต่อจะจัดการการรวบรวมข้อมูล การดึงข้อมูลเมตา และการซิงค์แบบส่วนเพิ่มโดยอัตโนมัติ
ตัวเชื่อมต่อ ServiceNow จะทำการรวบรวมข้อมูลจากบทความองค์ความรู้และรายการแค็ตตาล็อกบริการ รวมถึงไฟล์แนบต่างๆ เพื่อให้ AI Agent ของคุณสามารถเข้าถึงองค์ความรู้ขององค์กรที่มีอยู่ใน ServiceNow ได้ คุณสามารถกำหนดขอบเขตการรวบรวมข้อมูลให้เจาะจงเฉพาะฐานความรู้ หมวดหมู่บทความ หรือแคตตาล็อกบริการได้ โดยใช้รายการรวม sys ID เพื่อให้มั่นใจว่าจะมีการนำเข้าเฉพาะเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเท่านั้น สิ่งนี้ช่วยให้การสร้างระบบผู้ช่วยด้าน IT สำหรับพนักงาน, บริการช่วยเหลือด้าน HR หรือเอเจนต์สนับสนุนลูกค้าที่ทำงานโดยอิงจากข้อมูลล่าสุดใน ServiceNow ขององค์กรคุณ เป็นเรื่องง่ายและสะดวกสบาย
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูแหล่งที่มาของข้อมูล ServiceNow ในคู่มือผู้ใช้งาน Amazon Bedrock สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฐานความรู้ที่จัดการโดย Amazon Bedrock โปรดไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ฐานความรู้ที่จัดการโดย Amazon Bedrock