Amazon Connect Customer ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถเสนอเลือกกะที่ต้องการได้
ขณะนี้ Amazon Connect Customer ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถเสนอเลือกกะที่ต้องการได้ ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่ควบคุมตารางการทำงานของตนเองได้มากขึ้น ผู้จัดตารางเวลาจะกำหนดอันดับของเจ้าหน้าที่ก่อน โดยอัปโหลดไฟล์ CSV หรือสร้างการจัดอันดับแบบสุ่ม จากนั้น Connect Customer จะใช้ความต้องการที่คาดการณ์ไว้และโปรไฟล์กะเพื่อสร้างกะที่มีให้เลือก และนำเสนอกะเหล่านั้นให้เจ้าหน้าที่จัดลำดับตามความต้องการ ตัวอย่างเช่น ในโปรไฟล์กะวันจันทร์–ศุกร์ เวลา 6:00 น.–22:00 น. ที่มีกะละ 9 ชั่วโมง กะที่ต้องการคือ 6:00 น.–15:00 น. (เจ้าหน้าที่ 500 คน), 9:00 น.–18:00 น. (เจ้าหน้าที่ 800 คน) และ 13:00 น.–22:00 น. (เจ้าหน้าที่ 600 คน) เมื่อช่วงเวลาการเสนอเลือกกะสิ้นสุดลง Connect Customer จะกำหนดกะที่พร้อมใช้งานซึ่งเจ้าหน้าที่จัดอันดับไว้สูงสุดให้กับเจ้าหน้าที่แต่ละคนโดยอัตโนมัติ พร้อมใช้การจัดอันดับเจ้าหน้าที่เป็นเกณฑ์ตัดสินในกรณีที่มีอันดับเท่ากัน การเสนอเลือกกะช่วยให้เจ้าหน้าที่มีวิธีการที่เป็นระบบในการมีอิทธิพลต่อตารางเวลาของตนเอง ขณะเดียวกันก็ช่วยลดเวลาที่ผู้จัดตารางเวลาใช้ในการกำหนดกะด้วยตนเอง ซึ่งช่วยเพิ่มทั้งความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่และประสิทธิภาพในการจัดตารางเวลา
ฟีเจอร์นี้พร้อมให้บริการใน AWS Region ทุกแห่งที่มีการจัดกำหนดการให้แก่เจ้าหน้าที่ของ Amazon Connect Customer ให้บริการ โปรดคลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดกำหนดการให้แก่เจ้าหน้าที่ของ Amazon Connect Customer