Amazon Connect Customer Global Resiliency รองรับแชทแบบต่อเนื่องระหว่าง AWS Region ที่เชื่อมโยงกันแล้ว
ขณะนี้ Amazon Connect Customer Global Resiliency มีกลไกที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถมอบประสบการณ์แชทแบบต่อเนื่องเป็นระยะเวลานานระหว่าง AWS Region ที่เชื่อมโยงกัน ด้วยความสามารถนี้ ผู้ใช้ปลายทางสามารถกลับมาสนทนาก่อนหน้าได้ต่อโดยมีบริบท, เมตาดาต้า และบันทึกการสนทนาทั้งหมดส่งต่อข้ามรีเจี้ยน ช่วยให้ผู้ใช้ปลายทางไม่ต้องให้ข้อมูลซ้ำ และช่วยให้ Agent สามารถให้บริการแบบเฉพาะบุคคลโดยเข้าถึงประวัติการสนทนาทั้งหมดข้าม AWS Region ได้
ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ปลายทางสามารถเริ่มแชทในสหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ) และกลับมาแชทต่อในภายหลังในรีเจี้ยนสหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน) ที่เชื่อมโยงกัน โดยสนทนาต่อกับ Agent ในการสนทนาเดิม พร้อมประวัติการสนทนาทั้งหมดและ Attachment ในการแชท ในการเริ่มใช้ความสามารถนี้ ให้เตรียมความพร้อมสำหรับการกำหนดเส้นทางทั่วโลก
ฟีเจอร์นี้พร้อมให้ใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่รองรับ Amazon Connect Customer Global Resiliency ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่คู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect Customer