Amazon Connect Customer รองรับการปรับแต่งแอปโปรไฟล์ลูกค้าบนพื้นที่ทำงานของ Agent แล้ว
ขณะนี้ โปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถปรับแต่งข้อมูลลูกค้าที่ Agent มองเห็นในพื้นที่ทำงานของ Agent รวมถึงวิธีแสดงข้อมูลดังกล่าวได้ โดยใช้เลย์เอาต์ที่สร้างใน Profile Explorer โปรไฟล์ลูกค้าจะมอบมุมมองลูกค้าแต่ละรายแบบรวมศูนย์และแบบเรียลไทม์ให้แก่ Agent ระหว่างการโต้ตอบ โดยรวมประวัติการติดต่อเข้ากับข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง Agent ที่จัดการคำขอประเภทต่างๆ จำเป็นต้องเห็นข้อมูลลูกค้าที่แตกต่างกัน
ภายใน Profile Explorer ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างและบันทึกเลย์เอาต์ของวิดเจ็ตโปรไฟล์ลูกค้าแต่ละรายการ เช่น ประวัติการติดต่อ, ข้อมูลการติดต่อ และแอตทริบิวต์ที่คำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน และกำหนดเลย์เอาต์ดังกล่าวให้กับ Agent แทนมุมมองโปรไฟล์ลูกค้าแบบเดิม ตัวอย่างเช่น Agent ฝ่ายเคลมสัมภาระของสายการบินจะเห็นประวัติการติดต่อ, เที่ยวบินที่ใช้งานอยู่ และข้อมูลตั๋วสัมภาระ ขณะที่ Agent ฝ่ายสมาชิกจะเห็นสถานะสมาชิก, การตั้งค่า และเที่ยวบินที่กำลังจะมาถึง นอกจากนี้ เลย์เอาต์ยังสามารถรวม AI Profile Summary ที่ช่วยให้ Agent มุ่งความสนใจไปที่ข้อมูลเชิงลึกสำคัญของลูกค้า โดยสรุปโปรไฟล์ลูกค้าได้อีกด้วย
คุณสามารถใช้ Profile Explorer ได้ใน AWS Region ต่อไปนี้ ได้แก่ สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), แอฟริกา (เคปทาวน์), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) และยุโรป (ลอนดอน)
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Profile Explorer ได้ที่ Profile Explorer ในคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect Customer