Amazon Connect Customer เปิดตัวเลย์เอาต์สำหรับ Agent Workspace รูปแบบใหม่สองรูปแบบ
Amazon Connect Customer มีเลย์เอาต์ที่แตกต่างกันสองรูปแบบที่เพิ่มประสิทธิภาพการใช้พื้นที่หน้าจอใน Agent Workspace เอเจนต์ศูนย์การติดต่อมักใช้เวลาหลายชั่วโมงใน Agent Workspace ซึ่งรวมถึงการควบคุมการติดต่อและแอปพลิเคชันทั้งหมดที่เอเจนต์ต้องการเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า เอเจนต์ที่จัดการช่องทางและเวิร์กโฟลว์ที่ต่างกันต้องการการจัดเรียงเวิร์กสเปซที่แตกต่างกัน เพื่อให้สามารถอ่าน ตอบกลับ และเข้าถึงเครื่องมือได้อย่างรวดเร็ว ขณะนี้ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกเลย์เอาต์ที่ดีที่สุดให้แต่ละทีมได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของเอเจนต์ให้มากที่สุด
ในเลย์เอาต์แบบโมเดิร์น การควบคุมการติดต่อจะอยู่ที่ด้านบนของเวิร์กสเปซ เพิ่มการใช้งานพื้นที่หน้าจอได้สูงสุดสำหรับแอปพลิเคชันที่อยู่ด้านล่างระหว่างการโทรด้วยเสียง เมื่อเอเจนต์จัดการแชท อีเมล และผู้ติดต่องานในเลย์เอาต์แบบโมเดิร์น เอเจนต์จะมีพื้นที่ทำงานเพื่ออ่านและตอบกลับที่สูงขึ้นและกว้างขึ้นแล้วในตอนนี้ เลย์เอาต์แบบคลาสสิกจะนำเสนอประสบการณ์ที่คุ้นเคยสำหรับเอเจนต์ที่ใช้ Agent Workspace อยู่แล้ว แต่ตอนนี้มาพร้อมตัวควบคุมการติดต่อที่ขยายและย่อได้ตามช่องทางและแอปพลิเคชันตัวช่วยเอเจนต์ที่ปรับขนาดได้ ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดเลย์เอาต์โมเดิร์นให้กับทีมที่ย้ายการทำงานจากเดสก์ท็อปเอเจนต์อื่นเป็นการควบคุมอยู่ด้านบนได้ ส่วนทีมที่คุ้นเคยกับ Agent Workspace อยู่แล้วสามารถใช้เลย์เอาต์คลาสสิกต่อได้
คุณสามารถใช้เลย์เอาต์ใหม่สำหรับ Agent Workspace ของ Amazon Connect Customer ใน AWS Region ต่อไปนี้: สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), แอฟริกา (เคปทาวน์), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) และยุโรป (ลอนดอน)
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน โปรดดู Agent Workspace ในคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect Customer