Amazon Connect Customer สามารถกรอกคู่มือแบบทีละขั้นตอนล่วงหน้าสำหรับงานหลังการติดต่อได้แล้ว
ขณะนี้ Amazon Connect Customer สามารถกรอกข้อมูลในคู่มือแบบทีละขั้นตอนที่เจ้าหน้าที่ต้องดำเนินการหลังการติดต่อ โดยใช้ข้อมูลที่ดึงมาจากการสนทนากับลูกค้า เช่น รหัสการจอง หมายเลขการเคลม และสรุปการสนทนา ผู้จัดการสามารถกำหนดได้ว่าจะให้ข้อมูลใดกรอกลงในแต่ละช่องของแบบฟอร์ม เจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบและส่งข้อมูลได้แทนการพิมพ์ข้อมูลลงในแต่ละช่องด้วยตนเอง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มความถูกต้องของข้อมูลระหว่างการทำงานหลังการติดต่อ
เจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อใช้เวลาหลังการติดต่อแต่ละครั้งในการป้อนข้อมูลที่ใช้บ่อยลงในคู่มือแบบทีละขั้นตอน ตัวอย่างเช่น เจ้าหน้าที่ประกันภัยที่เพิ่งสิ้นสุดการโทรเกี่ยวกับการเคลม อาจบันทึกหมายเลขกรมธรรม์ของลูกค้า สรุปการโทร และรหัสการจัดประเภทผลลัพธ์ ขณะนี้ ผู้จัดการสามารถกำหนดกฎว่าควรดึงข้อมูลใดจากการสนทนา และควรกรอกข้อมูลลงในช่องใดของคู่มือโดยอัตโนมัติ จากนั้นเจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบข้อมูล แก้ไขตามความจำเป็น และส่งคู่มือ ซึ่งช่วยลดระยะเวลาการทำงานหลังการติดต่อและลดข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูล
คุณสามารถใช้คู่มือแบบทีละขั้นตอนพร้อมการดึงข้อมูลได้ใน AWS Region ต่อไปนี้ ได้แก่ สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) และยุโรป (ลอนดอน) สรุปการติดต่อยังพร้อมใช้งานในแอฟริกา (เคปทาวน์) ด้วย
ดูข้อมูลเพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งานได้ที่คู่มือแบบทีละขั้นตอนในคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect Customer