Amazon Connect Customer แสดงกรณีที่เกี่ยวข้องในบันทึกการติดต่อแล้ว
ขณะนี้ Amazon Connect Customer รวม ID กรณีและหมายเลขอ้างอิงไว้ในบันทึกการติดต่อ ช่วยให้หัวหน้างานและนักวิเคราะห์เข้าใจได้ว่าปัญหาของลูกค้าประเภทใดเป็นสาเหตุของปริมาณการติดต่อ Cases ใช้ติดตามปัญหา เช่น คำขอคืนเงินหรือข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน ตลอดการโต้ตอบและระหว่างทีมต่างๆ ขณะนี้ หัวหน้างานสามารถระบุกรณีที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบได้โดยตรงบนหน้า Contact Details (รายละเอียดการติดต่อ) โดยไม่ต้องค้นหากรณีแต่ละรายการ นักวิเคราะห์สามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันผ่าน DescribeContact API และสตรีมเหตุการณ์การติดต่อ เพื่อวัดจำนวนการโต้ตอบต่อกรณี
เคสพร้อมใช้งานใน AWS Region ต่อไปนี้ ซึ่งได้แก่ สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต), ยุโรป (ลอนดอน), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว) และแอฟริกา (เคปทาวน์) ดูข้อมูลเพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งานได้ที่หน้าเว็บและเอกสารประกอบของ Cases