การตรวจติดตามและการจัดการจากระยะไกลคืออะไร
การตรวจติดตามและการจัดการระยะไกล (RMM) เป็นเทคโนโลยีที่ใช้ในการสังเกตและบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีและอุปกรณ์อัจฉริยะ Internet of Things (IoT) จากระยะไกล การตรวจติดตามมีความสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรของคุณใช้ทรัพยากรด้านไอทีอย่างมีประสิทธิภาพและเพื่อป้องกันการหยุดทำงาน ผู้ดูแลระบบสามารถใช้โซลูชัน RMM เพื่อสังเกตการใช้งานโครงสร้างพื้นฐานและกระบวนการซอฟต์แวร์ เช่น ระบบปฏิบัติการ, CPU, และเธรดระบบเครือข่ายได้แบบเรียลไทม์ แต่เดิม ผู้ดูแลระบบใช้ซอฟต์แวร์ RMM เพื่อตรวจติดตามและกำหนดค่าทรัพยากรฮาร์ดแวร์ทางกายภาพที่เก็บไว้ในศูนย์ข้อมูลในองค์กรจากระยะไกล โซลูชัน RMM ที่ทันสมัยรองรับการตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐานทั้งในองค์กรและผ่านระบบคลาวด์ รวมถึงการจัดการอุปกรณ์อัจฉริยะจากระยะไกล เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและการเพิ่มความคุ้มทุน
ซอฟต์แวร์การตรวจติดตามและการจัดการจากระยะไกลมีประโยชน์อย่างไร
ซอฟต์แวร์การตรวจติดตามและการจัดการจากระยะไกลมีประโยชน์มากมาย เช่น
การแก้ไขปัญหาจากระยะไกล
ผู้ดูแลระบบและผู้ดูแลไอทีสามารถใช้บริการ RMM เพื่อเข้าถึงอุปกรณ์ปลายทางจากระบบส่วนกลางได้ การเข้าถึงจากระยะไกลช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อทั้งหมดได้โดยไม่ต้องเดินทางไป โดยช่วยให้สามารถตรวจจับและจัดการกับปัญหาในเชิงรุกได้
การจัดการการรักษาความปลอดภัยจากระยะไกล
การจัดการจากระยะไกลช่วยให้ตรวจสอบคุณสมบัติด้านการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ง่ายขึ้น ผู้ดูแลระบบสามารถตรวจสอบตำแหน่งข้อมูลของไคลเอ็นต์ในเชิงรุกเพื่อยกระดับการรักษาความปลอดภัยและลดเวลาในการตอบสนอง ตัวอย่างเช่น สามารถตรวจสอบไฟร์วอลล์ ตรวจจับการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาต หรือจัดการซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสได้จากระยะไกล อีกทั้งยังสามารถทำการอัปเกรดและจัดการแพตช์เพื่อให้มั่นใจว่าอุปกรณ์ในเครือข่ายทั้งหมดมีความปลอดภัย
ประหยัดค่าใช้จ่าย
เทคโนโลยี RMM ช่วยให้ไม่จำเป็นต้องเดินทางไปหน้างาน ซึ่งช่วยลดเวลาหยุดทำงานได้ หากอุปกรณ์ขัดข้อง คุณสามารถใช้เครื่องมือ RMM เพื่อค้นหาและแก้ไขปัญหาได้ทันทีจากระยะไกล แพลตฟอร์ม RMM ที่ดียังช่วยลดต้นทุนแรงงาน เนื่องจากช่วยลดความจำเป็นที่จะต้องมีแผนกไอทีขนาดใหญ่ภายในองค์กร การประหยัดต้นทุนนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับขนาดสถาปัตยกรรมไอทีของตนเองได้ในเชิงเศรษฐศาสตร์
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
คุณสามารถดำเนินงานบำรุงรักษาตามปกติ การตรวจติดตามในเชิงรุก และการจัดการเครือข่ายทั้งหมดได้จากคอนโซล RMM เดียว ผู้ดูแลระบบสามารถใช้แดชบอร์ดส่วนกลางเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการกระจายทรัพยากร เนื่องจากข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดรวมอยู่ในที่เดียว การตรวจติดตามแบบเรียลไทม์จะให้ภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับสถานะระบบ IT ของคุณในปัจจุบัน การเข้าถึงอุปกรณ์เหล่านี้จากระยะไกลช่วยประหยัดเวลาในการดำเนินการด้วยตนเอง ซึ่งช่วยระบบโดยรวมของคุณทำงานได้ดียิ่งขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
กรณีการใช้งานของซอฟต์แวร์ RMM มีอะไรบ้าง
ซอฟต์แวร์การตรวจติดตามและจัดการจากระยะไกลช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพการทำงานและการตรวจสอบเครือข่ายสูงสุด สามารถดูตัวอย่างได้ดังต่อไปนี้
SMB
ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) มักมีทีมงานไอทีภายในองค์กรไม่มากนัก จึงอาศัยซอฟต์แวร์ RMM ในการตรวจติดตามระบบและอุปกรณ์ของตนอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซอฟต์แวร์การตรวจติดตามและการจัดการจากระยะไกลช่วยให้ SMB ตรวจสอบระบบทั้งหมดได้จากที่เดียวโดยใช้ทีมงานขนาดเล็กและมีความคล่องตัว โดยให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับทุกตำแหน่งข้อมูล รวมถึงแล็ปท็อป เซิร์ฟเวอร์ เดสก์ท็อป แท็บเล็ต และอุปกรณ์มือถือ ความยืดหยุ่นของเครื่องมือ RMM ช่วยให้ SMB ใช้การตรวจติดตามแบบเรียลไทม์และการตรวจจับการแจ้งเตือนได้อย่างคุ้มค่า
ผู้ให้บริการที่เป็นพาร์ทเนอร์
ผู้ให้บริการที่เป็นพาร์ทเนอร์ (MSP) จะให้บริการด้านไอทีที่จัดจ้างจากภายนอกแก่ธุรกิจอื่นๆ บริการเหล่านี้อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การจัดการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ไปจนถึงโซลูชันการเพิ่มประสิทธิภาพของระบบคลาวด์ การตรวจติดตามและการจัดการจากระยะไกลเป็นบริการมาตรฐานที่จัดจ้างจาก MSP เนื่องจากบริษัทหลายแห่งมีทีมงานภายในองค์กรไม่มากนักในการจัดการเครือข่ายไอทีและเทคโนโลยีของตนเอง บางบริษัทยังจัดการการสำรองข้อมูลและใช้โซลูชันการกู้คืนจากความเสียหายผ่าน MSP อีกด้วย
ผู้ให้บริการที่เป็นพาร์ทเนอร์จะใช้ซอฟต์แวร์ RMM เพื่อจัดการสภาพแวดล้อมไอทีของลูกค้าจากระยะไกล โดยสามารถตรวจจับปัญหา ทำการบำรุงรักษา และให้บริการที่ไว้วางใจได้แม้จากระยะไกล โซลูชัน RMM ช่วยให้ธุรกิจ MSP สามารถจัดการ ควบคุม และปกป้องลูกค้าทั่วโลกของตนเองได้
การจัดการเซ็นเซอร์ IoT
เครื่องมือ RMM ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการเซ็นเซอร์ IoT นับพันในวงกว้างได้จากส่วนกลาง ตัวอย่างเช่น ผู้ดูแลระบบสามารถทำงานต่อไปนี้ให้สำเร็จได้อย่างง่ายดาย
- ตรวจติดตามข้อมูลเมตาของอุปกรณ์และตั้งค่าการเปลี่ยนแปลงนโยบายด้วยการแจ้งเตือนบริการเพื่อรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับการกำหนดค่าอุปกรณ์หรือพฤติกรรมที่ผิดปกติ
- ดำเนินการอัปเดตทีละมากๆ ใช้ฟังก์ชันการจัดการแพตช์ และกำหนดงานต่อเนื่องสำหรับการอัปเดตอัตโนมัติ
- สร้างกลุ่มอุปกรณ์เชิงตรรกะ เช่น เซ็นเซอร์ทั้งหมดในพื้นที่เฉพาะ เพื่อจัดระเบียบและกำหนดเป้าหมายกลุ่มอุปกรณ์สำหรับการดำเนินการจากระยะไกลด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง
ผู้ดูแลระบบสามารถใช้ RMM เพื่อจัดทำดัชนีข้อมูลเมตา ทำความเข้าใจสถานะอุปกรณ์ และเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาและการระบุอุปกรณ์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถค้นหาและนับจำนวนเซ็นเซอร์ที่ใช้กับเฟิร์มแวร์เวอร์ชันใดเวอร์ชันหนึ่งได้อย่างรวดเร็ว
การตรวจติดตามและการจัดการจากระยะไกลทำงานอย่างไร
วิธีการทำงานของซอฟต์แวร์ RMM จะเปลี่ยนไป โดยขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้โมเดล RMM แบบเก่าหรือโมเดล RMM สมัยใหม่
ซอฟต์แวร์ RMM แบบเก่า
เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ RMM แบบเก่า คุณจะต้องติดตั้งเอเจนต์ RMM บนอุปกรณ์ที่คุณต้องการตรวจติดตาม เมื่อเวลาผ่านไป เอเจนต์ RMM จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์นั้น รวมถึงประสิทธิภาพการทำงาน สถานะฮาร์ดแวร์ ข้อมูลเครือข่าย และระบบปฏิบัติการ และจะส่งข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมไปยังระบบส่วนกลาง ระบบส่วนกลางจะตรวจติดตามข้อมูลและสร้างรายงานเพื่อดูข้อมูลดังกล่าว หากมีค่าผิดปกติในแง่ของประสิทธิภาพการทำงานหรือเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย ระบบจะแจ้งเตือนผู้ดูแลระบบด้วย
ผู้ดูแลระบบสามารถเข้าถึงอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อจากแพลตฟอร์มส่วนกลาง โดยสามารถแก้ไขปัญหา ทำการอัปเดต และโหลดแพตช์ได้โดยไม่ต้องสัมผัสกับตัวอุปกรณ์
ซอฟต์แวร์ RMM ที่ทันสมัย
เนื่องจากมีเทคโนโลยีบนระบบคลาวด์เพิ่มมากขึ้น ระบบ RMM สมัยใหม่จึงรวบรวมข้อมูลจากเซิร์ฟเวอร์ระบบคลาวด์และ API โดยไม่ต้องมีเอเจนต์บนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อทุกเครื่อง โดยจะรวบรวมข้อมูลจากสภาพแวดล้อมระบบคลาวด์และแหล่งอื่นๆ พร้อมกัน วิธีการครบวงจรนี้จะดึงข้อมูลจากสภาพแวดล้อมไอทีทั้งระบบ แทนที่จะดึงข้อมูลจากเฉพาะอุปกรณ์ที่เลือกซึ่งมีเอเจนต์ที่ติดตั้งไว้ โครงสร้างพื้นฐานบนระบบคลาวด์จึงให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานและความปลอดภัยของทุกสิ่งที่เชื่อมต่อกับระบบคลาวด์
ผู้ดูแลระบบเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดจากแดชบอร์ดส่วนกลาง ซึ่งคล้ายกับโซลูชันแบบเดิม ผู้ดูแลระบบสามารถแก้ไขปัญหา จัดการ กำหนดค่า และอัปเดตทรัพยากรบนระบบคลาวด์ได้จากแดชบอร์ดนี้หากจำเป็น
ข้อได้เปรียบที่สำคัญของซอฟต์แวร์ RMM สมัยใหม่ก็คือความสามารถในการปรับขนาด โซลูชัน RMM บนระบบคลาวด์สามารถปรับขนาดตามธุรกิจได้ จึงเหมาะกับบริษัทที่กำลังเติบโตหรือมีความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
AWS สามารถช่วยรองรับความต้องการในการตรวจติดตามและการจัดการจากระยะไกลของคุณได้อย่างไร
Amazon Web Services (AWS) นำเสนอโซลูชันอันทรงพลังเพื่อตอบโจทย์ความต้องการ RMM ของคุณ Amazon CloudWatch เป็นบริการที่มีการจัดการเต็มรูปแบบที่ตรวจติดตามทรัพยากรและแอปพลิเคชันบน AWS ภายในองค์กรและในระบบคลาวด์อื่นๆ
คุณสามารถใช้ Amazon CloudWatch เพื่อทำสิ่งต่อไปนี้ได้ เช่น
- รวบรวม เข้าถึง และวิเคราะห์ข้อมูลแอปพลิเคชันและทรัพยากรของคุณด้วยเครื่องมือการแสดงข้อมูลเป็นภาพอันทรงพลัง
- ผสานรวมบริการของ AWS มากกว่า 70 รายการได้อย่างราบรื่นเพื่อความสามารถในการตรวจติดตาม การปรับขนาด และการสังเกตที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
- แก้ไขปัญหาด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้ซึ่งแนะนำโดยแดชบอร์ด CloudWatch
หากองค์กรของคุณจัดการกลุ่มอุปกรณ์และเซ็นเซอร์ IoT จำนวนมาก คุณสามารถใช้ AWS IoT Device Management ได้ คุณสามารถลงทะเบียน จัดระเบียบ ตรวจติดตาม และจัดการอุปกรณ์ IoT ในวงกว้างได้จากระยะไกล และส่งข้อมูลในรูปแบบรวมไปยัง CloudWatch ได้โดยอัตโนมัติ คุณยังสามารถตรวจติดตามสถานะโดยรวมของกลุ่มอุปกรณ์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไปได้อีกด้วย
เริ่มต้นใช้งานการตรวจติดตามและการจัดการจากระยะไกลบน AWS โดยสร้างบัญชีวันนี้
