Amazon Connect, geri aramaları yapılandırmanın yeni yollarını sunuyor
Amazon Connect artık akışları, oluşturulmadan önce ve kuyruktayken geri aramalarda işlem yapacak şekilde yapılandırmanıza olanak tanır. Örneğin, müşteriyi geri aramadan önce SMS yoluyla bildirim göndermeyi otomatikleştirebilir, temsilcilerin başvurması için en son müşteri verilerine göre geri arama özelliklerini güncelleyebilir veya sorun zaten çözülmüşse geri aramayı sonlandırabilirsiniz. Ayrıca, Müşteri profillerinden veya üçüncü taraf uygulamalarından alınan bilgilerine dayalı olarak veya geri arama kuyruğunun boşalması çok uzun sürüyorsa, geri aramalara dinamik olarak yeniden öncelik vermek ve bunları başka bir kuyruğa aktarmak için artık akışları çalıştırabilirsiniz.
Bu özellik, Amazon Connect'in sunulduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Bu özellik hakkında daha fazla bilgi için Amazon Connect yönetici kılavuzuna bakın. AWS bulut tabanlı iletişim merkezi Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.