Amazon Connect akış tasarımcısı artık analiz modunu destekliyor
Amazon Connect, akışlarınızı oluştururken ve optimize ederken veriye dayalı kararlar almanıza yardımcı olan, "sürükle ve bırak" akış tasarımcısında yeni ve geliştirilmiş analizler sunuyor. Amazon Connect akışları, etkileşimli sesli yanıt (IVR), adım adım kılavuzlar ve arka ofis süreçleri ve görevleri gibi uçtan uca self servis ve otomatikleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmanıza olanak tanır. Bu lansmanla birlikte, müşterilerin akışın her adımında nasıl ilerlediklerine dair toplu ölçümleri görüntüleyebilirsiniz. Bu ölçümler, müşterilerin nerede hata ile karşılaştıklarını veya deneyimi terk ettiklerini de içerir. Örneğin, kaç tane konuşma tabanlı yapay zeka etkileşiminin temsilci kuyruklarına aktarılmaya neden olduğunu veya akış yapılandırmasındaki bir hata nedeniyle müşterilerin yanlış kuyruğa yönlendirildiğini görebilirsiniz. Bu yeni özellikler, davranış kalıplarını belirlemenize ve temel nedenleri değerlendirmenize yardımcı olarak müşterileriniz için daha iyi sonuçlar elde etmenizi sağlar.
Bu yeni özellik Amazon Connect (sınırsız yapay zeka ile) fiyatlandırmasına dahildir. Bu özellik hakkında daha fazla bilgi için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın. Bu özellik, Amazon Connect'in sunulduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. AWS bulut tabanlı iletişim merkezi Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.