AWS Business Support
AWS üzerinde üretim iş yükleriniz varsa ve 7/24 teknik destek ekibine erişmenin yanı sıra kullanım amacınıza uygun bağlamda mimari rehberliğinden faydalanmak istiyorsanız AWS Business Support planını kullanmanız önerilir.
Business Support, gelişmiş teknik destek ve mimari rehberliğin yanı sıra üçüncü taraf yazılım desteğine, belgelere ve forumlara, AWS Trusted Advisor’a, AWS Personal Health Dashboard’a, AWS Support API’sine ve başlatma ve etkinlik planlamaya erişim sunar.
Teknik destek ve faturalandırma desteği
Gelişmiş teknik destek
Bulut destek mühendislerine 7/24 telefon, sohbet ve web üzerinden erişim. Sınırsız sayıda destek talebi oluşturacak sınırsız sayıda kişi belirleyebilirsiniz. Yanıt süreleri, genel rehberlik için 24 saatten, sistemin olumsuz etkilenmesi için 12 saatten, üretim sisteminin olumsuz etkilenmesi için 4 saatten ve üretim sisteminin kapanması için bir saatten daha kısadır.
Üçüncü taraf yazılım desteği
AWS hizmetlerinin yaygın kullanılan işletim sistemleri, platformlar ve uygulama yığını bileşenleri ile birlikte çalışabilirliği konusunda rehberlik, yapılandırma ve sorun giderme.
Müşteri hizmetleri ve topluluklar
Müşteri hizmetlerine, belgelere, teknik incelemelere ve destek forumlarına 7/24 erişim.
Self servis desteği
AWS Trusted Advisor
AWS Trusted Advisor, kaynaklarınızı AWS en iyi uygulamalarına uygun bir şekilde tedarik etmenize yardımcı olan gerçek zamanlı rehberlik hizmeti sunar. Business Support ile birlikte tüm denetimleri kapsayan Trusted Advisor denetimleri, AWS altyapınızı optimize etmenize, güvenliği ve performansı arttırmanıza, genel maliyetlerinizi düşürmenize ve hizmet sınırlarını izlemenize yardımcı olur.
AWS Personal Health Dashboard
AWS Personal Health Dashboard, AWS hizmetlerinin durumunu ve kaynaklarınız etkilendiğinde uyarıları gösteren kişiselleştirilmiş bir görünüm sunar. Var olan yönetim sistemlerinizle entegrasyon için AWS Health API de dâhildir.
AWS Support API
AWS Support API, Destek taleplerinizi oluşturmak, yönetmek ve kapatmak için program aracılığıyla AWS Support Center erişimi ve Trusted Advisor denetim isteklerinizle durumları için yönetim desteği sunar.
AWS Support Automation Workflows
AWS Support Automation Workflows, AWS en iyi uygulamalarını takip ederek genel Destek sorunlarını teşhis etmenizi ve çözmenizi sağlar. Destek Otomasyon İş Akışları'na AWSSupport ve AWSPremiumSupport ön ekleri ile erişim, İş Desteği'ne dahildir.
Slack'teki AWS Destek Uygulaması
Slack'teki AWS Destek Uygulaması, AWS Destek Merkezi Konsolu'nda oturum açmadan doğrudan Slack'te AWS Destek ile bağlantı kurmanızı ve destek taleplerinizi yönetmenizi sağlar. Uygulama değiştirmeden doğrudan Slack'te destek talepleri oluşturabilir, yazışma ekleyebilir, önceki destek taleplerini arayabilir ve AWS Destek ile cansı sohbet isteğinde bulunabilirsiniz.
Proaktif hizmetler
Başlatma ve etkinlik planlama
Altyapı Olay Yönetimi (IEM) alışveriş tatilleri gibi planlı etkinlikler, ürün lansmanları veya geçişler için hazırlık ve yürütme aşamasında mimari ve ölçeklendirme rehberliği ile operasyonel destek sunar. IEM, Business Support müşterileri tarafından ek bir ücret karşılığında kullanılabilir.
Mimari destek
Özel ihtiyaçlarınızı en iyi şekilde desteklemek için hangi AWS ürünlerini, özelliklerini ve hizmetlerini kullanmanız gerektiği konusunda bağlamsal rehberlik. AWS Çözüm Mimarları önerilerde bulunurken AWS Well-Architected çerçevesinden yararlanır.
Business Support hakkında daha fazla bilgi edinmek için fiyatlandırma ayrıntılarına ve kaynaklara bakın.
Müşteriler
"AWS Support’u DevOps ve mühendislik ekiplerimizin bir uzantısı olarak görüyoruz ve AWS Support uzmanlarının yardımıyla sistemleri veya olayları anlayabilmek için daima ayrıntılara inebiliriz. Operasyon faaliyetlerimizi önceden planlamamıza yardımcı olan AWS Personal Health Dashboard’a ve operasyon ekibimizin ortamımızı merkezi olarak izlemesini ve önleyici adımlar atmasını sağlayan AWS Trusted Advisor’a erişim sahibiyiz. Görece küçük bir mühendislik ekibi ile kendimize yeteceğimizden eminiz çünkü AWS Support’un ona en çok ihtiyaç duyduğumuzda bizi destekleyeceğini biliyoruz."
Guruprasad GV, Baş Mimar, Moonfrog Labs
"AWS Business Support’a güvenmek bir işletme olarak daha hızlı hareket etmemize yardımcı oluyor. AWS ekibinden aldığımız mimari rehberlik ve en iyi uygulamalar sayesinde müşterilerimiz için pazarlama yaparken en iyi çözümü elde etmek amacıyla AWS hizmetlerinden nasıl yararlanacağımızı öğrendik."
Dan Gross, İş Geliştirmeden Sorumlu Başkan Yardımcısı, WhiteSource
"AWS Support’tan yararlanmak karşılaşabileceğimiz sorunları ele almada önemli olmuştur."
Chad Marino, Teknoloji Hizmetleri İdari Direktörü, Kaplan, Inc.